RESPONSABILITÉS : Le rôle du technicien systèmes et réseaux consiste à assurer l'assistance niveau 1 et 2 des parcs clients ainsi qu'à l'assistance aux projets internes et externes dans le respect des normes et des valeurs de la société. Missions : - Assistance Niveau 1 et 2 : traitement et résolution des incidents clients (email, téléphone,...) - Supervision et administration des systèmes d'informations clients et des solutions de sauvegarde - Assistance aux projets internes et externes - Rédaction et mise à jour des documentations techniques et des procédures - Respect des KPI - Garantir le niveau de service - Garantir le traitement des incidents et le respect des SLA - Mise en oeuvre, exploitation, maintenance, administration et maintien en condition opérationnelle des différents éléments des SI (pare-feu, serveurs, PCs, voip, ...) - Contrôle de la bonne mise en oeuvre et du respect des consignes de sécurité des SI - Brassages des équipements et câblages - Veille technologique sur ses domaines de compétence du système d'information Organisation fonctionnelle : - Assurer la meilleure présentation possible de tous les matériels, logiciels et services proposés par la société, - Assurer une veille technologique sur ses domaines de compétences du système d'information et être force de proposition en la matière, - Travailler en étroite collaboration avec les équipes informatiques et les différents prestataires extérieurs, fournisseurs ou éditeurs ; - Travailler en coordination avec les services informatiques des entités extérieures, - Entretenir des relations avec les tiers (clients, fournisseurs, salariés, etc.) dans le respect de la qualité, des délais, de la rentabilité, - Respecter les règles d'organisation de la société : information régulière sur l'exercice de ses fonctions, - Effectuer le reporting de son activité Organisation informatique : - Architecture : postes et serveurs physiques et virtuel - Impression : installation et configuration de solutions d'impression matériels et logiciels (Xerox, HP, Brother) - GED : administration de solution de gestion électronique de documents (Zeendoc...) - Cloud : solution SAAS, PAAS, IAAS (Microsoft 365 et Azure) - Téléphonie : postes et maintenance, IPBX/CENTREX - Liens : VDSL/SDSL/FO/FTTH - Sécurité / Conformité : antivirus, anti-spam, mise en place de pare-feu, sauvegardes - Support : service sur mesure allant de la prestation à la carte à l'infogérance de parc. - Supervision informatique : gestion des alertes sur les matériels, logiciels, sauvegarde, réseau, site, accès Internet, applications, messagerie... PROFIL RECHERCHÉ : - Formation Bac +2 en informatique - Maîtrise des outils informatiques (pratique des logiciels, adaptation aux nouvelles technologies) - Force de proposition - Capable de surveiller le bon fonctionnement du réseau et ses performances - Déploie des solutions logicielles et matérielles - Déployer des solutions de virtualisation des postes de travail, terminaux mobiles, serveurs, équipement réseaux, imprimantes/mfp ... - Sens du service orienté client - Rédaction de documentation technique - Bonne connaissance du monde de la bureautique et de la PME - Travail en équipe - Curiosité - autoformation - Esprit d'analyse - Esprit de synthèse - Rigueur - Polyvalence - Ecoute et observation - Proactivité et force de proposition - Respect des valeurs de l'entreprise