Technicien Support Applicatif N1 – KALISIL (H/F) À propos de Safari Technologies Safari Technologies est une société spécialisée dans les services informatiques et le recrutement de profils IT. Nous accompagnons nos clients sur des projets de support, d'infrastructure, de déploiement et de transformation digitale partout en France. Dans le cadre d'un nouveau projet, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Applicatif Niveau 1 (H/F)spécialisés ou ayant une première expérience sur les Systèmes d'Information de Laboratoire (SIL). Vos missions Au sein de l'équipe support, vous serez chargé(e) d'assurer l'assistance aux utilisateurs sur une application métier dédiée aux laboratoires. Vos principales missions seront : Assurer le support téléphonique de niveau 1 auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques. Prendre la main à distance sur les postes utilisateurs pour traiter les demandes. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'application KALISIL. Appliquer les procédures de résolution existantes. Qualifier, suivre et documenter les tickets dans l'outil EasyVista. Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire. Environnement technique KALISIL (Dedalus) Systèmes d'Information de Laboratoire (SIL) Windows Active Directory Microsoft 365 VPN Fortinet Serveurs SMTP & DHCP Téléphonie Webex Connexion Internet / FAI Prise en main à distance Outils de diagnostic réseau EasyVista Profil recherché Expérience en support applicatif ou support informatique de niveau 1. Connaissance des SIL, idéalement de KALISIL (Dedalus). Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft. Connaissances d'Active Directory et des fondamentaux réseaux. Aisance téléphonique et excellent sens du service. Capacité à suivre des procédures et à travailler en équipe. Bon relationnel et rigueur. Informations complémentaires Contrat : Mission de 3 à 6 mois. Démarrage : Dès que possible. Rémunération : Selon profil et expérience. Plusieurs postes sont à pourvoir. Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et participer au support d'une application essentielle au secteur de la santé ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature !