POSTE : Responsables d'Équipe Terrain - Bilingue - Site Prestige - la Vallee Village H/F DESCRIPTION : L'aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client LA VALLEE VILLAGE, un un outlet mode et luxe situé à Serris (77). Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité de l'accueil et mettez en oeuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices). En tant que Manager terrain (sous la coupelle d'un Responsable de site), vous supervisez les activités journalières et êtes le point de contact de votre équipes terrain PENELOPE dédiée à une antenne spécifique du SERVICE CLIENT : l'équipe de GROOMS Vos missions principales seront : Le Management de votre équipe - Vous Vérifiez la présentation professionnelle des membres de l'équipe (port de l'uniforme et respect des standings) mais aussi à la qualité des échanges avec les clients (sourire/ Posture/vocabulaire professionnel) - Vous Veillez à l'exactitude de leurs connaissances (contrôle des connaissances mais aussi briefing quotidien sur les événements en cours au sein de l'outlet) - Vous Suivez les objectifs individuels et collectifs et mettez en place des plans d'action pour les atteindre - Vous Organisez des Challenges pour motiver et fédérer votre équipe autour des résultats attendus - Vous veillez à l'adhésion et l'application rigoureuse des procédures par les équipes Le REPORTING / Analyse - Vous Suivez et analysez les indicateurs de performance de votre équipes - Vous Fournissez un reporting régulier à la Direction sur l'activité de la journée - Vous Remontez les retours clients (points positifs/réclamations/axes d'améliorations) - Vous Recueillez le retour des collaborateurs afin d'identifier les besoins en formation ou en organisation ou améliorer les conditions de travail Etre garant de l'Espace Client - Vous garantissez la présentation impeccable des espaces clients (vous faites appels aux équipes de ménage ou technique au besoin) - Vous vous Assurez que les outils de communication et autres supports sont à jour / en stock à destination des clients - Vous appliquez et faites respecter les procédures internes pour un espace accueillant et fonctionnel Ainsi, Vous aurez en charge l' équipe terrain du service Hand free shopping. Le Service Shopping Mains Libres est assuré par nos agents appelés "les Grooms"(service client terrain) Rôle du GROOM : vous serez en charge de récupérer les achats des clients au sein des boutiques afin de les concentrer dans un endroit stratégique du Village. A la fin de son shopping, Le client pourra ainsi récupérer l'ensemble de ses achat avant son départ Le manager est aussi oeuvrant. Pour ce poste, vous devrez être disponible sur une amplitude horaire entre 8H45 et 21H00 Vous disposerez de 2 jours de repos consécutifs : le Dimanche et le Lundi Le CDI est à pourvoir de suite, en temps complet sur la base de 35h00/semaine. Rémunération : 2.400 Euros brut mensuels Cette rémunération comporte : le salaire de base de 2116,40 Euros brut mensuel + Prime de poste de 283,60 Euros brut poste principalement en extérieur (Port d'un uniforme spécifique et adapté fourni) Pour ce poste, la maîtrise de l'Anglais niveau Bilingue est obligatoire / Expérience en Management Terrain obligatoire PROFIL : Les compétences que nous recherchons chez notre future Manager : - Niveau d'anglais bilingue demandé - Expérience en Management d'équipe demandé idéalement dans les secteurs suivant : Hôtellerie Haut de Gamme /Retail / Luxe - Excellentes compétences en communisation - Orientation Client et sens du détail - Leadership et Pédagogie - Expérience significative dans un rôle similaire en service client - Maîtrise autonome du Pack Office. Connaissance de Salesforce est un plus Si vous êtes passionné(e) par l'expérience client et que vous souhaitez oeuvrer pour un service d'excellence : ce poste est fait pour vous Rejoignez les talents de la #TeamPénélope ! Il y a aussi des avantages à nous rejoindre : - Mutuelle d'entreprise - Accès au CE - Tickets restaurants 7 Euros par jours - Remboursement de 50 % de votre titre de transport (pass Navigo) Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil ! La suite en étapes : - Pré-qualification téléphonique