POSTE : Chargé·e de Clientèle H/F DESCRIPTION : Vous êtes placé(e) sous l'autorité du Responsable de la Plateforme Relation Client et de la Directrice Régionale du Développement. Développer et fidéliser un portefeuille d'entreprises partenaires en détectant leurs besoins de recrutement en alternance, en valorisant les dispositifs de formation ciblés et en générant des opportunités commerciales au profit des équipes développement. Vous êtes un véritable ambassadeur de la marque Afpa IDF auprès des TPE, PME et ETI. Développement commercial et prospection · Mener des campagnes de prospection téléphonique auprès des entreprises (TPE, PME, ETI). · Identifier les projets de recrutement et détecter les besoins en alternance. · Promouvoir les avantages du recrutement en alternance (financiers, RH, fidélisation des compétences, accompagnement administratif). · Convaincre les entreprises de devenir partenaires de notre organisme. · Développer un portefeuille d'entreprises actives et assurer des actions régulières de fidélisation. Qualification des besoins entreprises · Recueillir précisément les besoins en recrutement. · Conseiller les entreprises dans la définition de leur besoin et du profil recherché. · Co-construire avec l'entreprise la fiche de poste de l'offre d'alternance. Gestion de la relation client · Assurer le traitement des appels entrants et sortants ainsi que des demandes reçues par courriel. · Garantir une qualité de réponse et un haut niveau de satisfaction des entreprises. · Développer une relation de confiance durable avec les interlocuteurs. - Identifier les opportunités de développement complémentaires (formations qualifiantes, offres réglementaires, recrutements futurs). Sourcer des candidats · Identifier, présélectionner des candidats sur les différents canaux de recrutement au travers d'entretiens et de l'analyse de leurs compétences afin de sourcer les profils les plus adaptés aux entreprises. Gestion du CRM et reporting · Qualifier systématiquement les échanges dans MOCA (Salesforce). · Mettre à jour les informations clients et prospects. · Assurer la traçabilité des actions commerciales. · Transmettre les opportunités qualifiées aux équipes développement des centres. · Produire les indicateurs d'activité et rendre compte régulièrement de son activité auprès de son manager. · Veiller à la qualité et à la fiabilité des données CRM. Résultats attendus · Développer durablement le nombre d'entreprises partenaires. · Garantir une qualité exemplaire des données CRM. · Atteindre les objectifs d'activité (nombre d'appels, contacts qualifiés, offres collectées, rendez-vous générés, taux de transformation). · Contribuer activement à l'atteinte des objectifs régionaux de développement de l'alternance. Les + de l'AFPA : - Restaurant d'entreprise ou Tickets restaurants - Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé - Prise en charge du Pass Navigo à 65% ou prise en charge partielle des frais de déplacement domicile-lieu de travail avec votre véhicule personnel PROFIL : Expérience dans la relation client, téléprospection, développement commercial, recrutement ou centre de contacts. La connaissance de l'alternance ou de la formation professionnelle est appréciée.