POSTE : Responsable Customer Care H/F DESCRIPTION : La mission de Steeple Chez Steeple, notre mission est simple : améliorer la vie au travail de millions de collaborateurs, partout dans le monde. Surtout celle de ceux qu'on oublie trop souvent : les collaborateurs terrain. Comment ? En aidant les entreprises à mieux communiquer avec tous leurs salariés, y compris ceux qui n'ont ni ordinateur, ni téléphone professionnel. Grâce à quoi ? Une solution phygitale : pas juste une appli mobile, pas un intranet de plus, mais une plateforme aussi accessible sur de grands écrans tactiles, installés au coeur des lieux de travail. Le résultat ? Fini les vieux panneaux d'affichage que personne ne lit. Chaque collaborateur est enfin informé, considéré, engagé. Une ambition assumée Oui, notre mission est ambitieuse. Mais on avance déjà bien : Plus de 1 500 entreprises équipées Dans une vingtaine de pays 350 000 collaborateurs touchés Et on fait tout ça depuis Rennes, sans levée de fonds, sans injonctions d'investisseurs, en autofinancement total. Pas pour faire joli. Parce qu'on croit à la liberté de construire à notre manière. Créer un leader mondial des logiciels depuis Rennes et en autofinancement ? Personne ne l'a fait. Alors on le tente. Mais ce genre de projet, avec cette ambition-là, ça ne marche que si la culture d'entreprise est vraiment spéciale. Et elle est loin d'être faite pour tout le monde. La culture Steeple Chez Steeple, on avance vite, on vise haut, et on le fait ensemble. Mais ça ne peut fonctionner qu'avec les bonnes personnes à bord. Ainsi tu es au bon endroit si : - Tu es prêt à mettre ton ambition au service du projet - Tu veux faire décoller ta carrière et tu es ok pour transpirer un peu au passage - Tu cherches de l'autonomie, des responsabilités, et tu assumes ce que ça implique - Tu veux que chaque journée soit différente, même si ça veut dire de nouvelles galères à gérer - Tu veux monter en compétences et grandir dans un environnement stimulant Par contre, tu risques de ne pas t'épanouir si : - Tu considères que l'entreprise doit d'abord s'adapter à toi, pas l'inverse - Tu n'as pas envie de t'impliquer pleinement (ou du moins d'essayer) - Tu as besoin d'un cadre structuré et stable pour avancer sereinement - Tu recherches de la prévisibilité, un rythme régulier et sans surprise - Tu es plus à l'aise quand on te dit exactement quoi faire En résumé Steeple, ce n'est pas un paquebot qui avance tranquille en ligne droite. C'est un voilier rapide dans une mer agitée. Ça secoue, ça demande de l'engagement. Et si ce n'est pas pour toi, c'est totalement OK. Vraiment. Mais si cela résonne en toi Monte à bord. Ton objectif Le poste de Responsable Customer Care chez Steeple consiste à améliorer en permanence l'expérience de nos clients afin d'augmenter durablement leur adoption de la plateforme. Tu es en première ligne pour comprendre les problématiques rencontrées par nos clients. Ton rôle ne consiste pas simplement à répondre à leurs demandes, mais à identifier les causes profondes des difficultés rencontrées afin de les faire disparaître durablement. Tu échanges quotidiennement avec les utilisateurs, les administrateurs, les référents Steeple et les équipes internes pour comprendre les usages, détecter les irritants et proposer des améliorations concrètes. Chaque ticket, chaque appel et chaque remontée client sont pour toi des opportunités d'améliorer Steeple pour l'ensemble de nos clients. Ton impact se mesure autant dans la satisfaction client que dans ta capacité à faire évoluer nos processus, notre documentation, nos intégrations, notre matériel et notre produit. Tes missions 1. Accompagner et comprendre les clients - Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou ticket. - Comprendre les usages derrière les problématiques remontées. - Identifier les causes racines des difficultés rencontrées. - Apporter des réponses rapides, pédagogiques et adaptées. - Accompagner les clients dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de Steeple. - Identifier les situations nécessitant l'intervention d'un Consultant Senior Transformation des Usages. 2. Superviser la qualité des déploiements - Participer à la réussite des lancements clients en collaboration avec les consultants. -