POSTE : Responsable Service Client Transport H/F DESCRIPTION : Afin de répondre à notre offre de services qui couvre l'ensemble des besoins de transport des réseaux de distribution B2B et B2C, nous recrutons notre Responsable Service Client Transport basé à Crépy en Valois. Rattaché (e) au Directeur Opérationnel Transport France, vous assurez la performance de l'activité. Manager inspirant : - Piloter, animer, faire monter en compétences les équipes (20 personnes) évaluer les compétences et mener les entretiens annuels. - Définir les objectifs collectifs et individuels équipes. Structurer les plannings et la répartition de la charge de travail (gestion des flux, suivi des litiges et des demandes clients) - Instaurer une culture de la performance et de la satisfaction client au sein de l'équipe. Être le garant de la promesse client : - Préparer, animer et présenter les revues de performance régulières (hebdomadaires/mensuelles) avec les clients clés. - Analyser les besoins des clients pour faire évoluer les process (proposer et adapter les solutions en place, etc.). - Suivre et analyser les indicateurs de performance clés du transport (Taux de service / On-Time Delivery, taux d'avarie, délais de traitement des litiges) - Superviser le traitement des litiges financiers et opérationnels (pertes, casses, retards de livraison) - Mettre en place des plans de redressement en cas de baisse de la qualité de service (en lien avec l'exploitation et les transporteurs) - Travailler en symbiose avec le Directeur d'agence Transport, le Responsable d'Exploitation (planning/affrètement) et l'équipe commerciale pour aligner la capacité de transport avec les promesses clients PROFIL : - Issu (e) d'une formation supérieure en transport - Anglais niveau C1 - Expertise technique en transport/logistique combinée à une posture managériale affirmée et un excellent sens du relationnel - 5 ans minimum sur un poste similaire en transport routier, avec une expérience réussie en management de managers - Maîtrise des réglementations du transport, des outils de gestion ou de suivi transport (TMS) et excellente maîtrise d'outils bureautiques - Leadership, sens aigu de la négociation, de la diplomatie et de la communication client