POSTE : Customer Success - Alternance H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son développement, notre entreprise partenaire spécialisée dans le secteur du e-commerce recherche un(e) Customer Success en Alternance afin de renforcer son équipe et de contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de ses clients. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la relation client est au coeur de la stratégie de croissance de l'entreprise. VOS MISSIONS - Accompagner les clients et répondre à leurs demandes via les différents canaux de communication ; - Assurer le suivi des dossiers et apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées ; - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients ; - Participer à l'amélioration continue des processus de relation client ; - Identifier les retours clients et les transmettre aux équipes concernées ; - Suivre les indicateurs de satisfaction et contribuer à l'amélioration de l'expérience client. LE PROFIL RECHERCHÉ - Vous préparez un Bac +3 à Bac +5 en commerce ou marketing - Vous possédez un excellent sens du service et de la communication ; - Vous êtes à l'aise dans les échanges écrits et oraux ; - Vous faites preuve d'écoute, d'empathie et de réactivité ; - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome ; - Vous appréciez le travail en équipe et la résolution de problématiques clients. LES AVANTAGES DU POSTE - Une expérience professionnalisante au coeur de la relation client ; - Des missions variées et responsabilisantes ; - Un environnement dynamique et stimulant ; - Une montée en compétences rapide sur les enjeux du Customer Success et de l'expérience client. Postulez dès maintenant et participez activement à l'amélioration de l'expérience client au sein d'une entreprise en pleine croissance. PROFIL :