POSTE : Téléconseiller - Conseiller Téléphonique H/F DESCRIPTION : Notre client, une société de e-commerce basée à Toulouse (31100), recrute un Conseiller Clientèle F/H en CDI . Rejoindre cette société, c'est intégrer une organisation à l'échelle humaine qui place le bien-être de ses collaborateurs au coeur de ses priorités. Vous aurez l'opportunité de relever des défis motivants tout en travaillant dans une entreprise qui valorise ses valeurs humaines et son esprit d'équipe. Vos missions : Rattaché(e) à un Responsable et intégré(e) au sein d'une équipe de 3 personnes, vous assurerez les responsabilités suivantes : Conseiller les clients par téléphone ( appels entrants ) sur le choix des produits Assister les clients lors de la commande Suivre les commandes clients et les rassurer sur l'avancement Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées Prendre en charge le SAV (avoirs, remboursements, etc.) Gérer les clients marketplace Collaborer avec les services internes (logistique, production, etc.) Rédiger des courriers (très bonne orthographe requise) Rédiger des mails en anglais (niveau B1 minimum) Découvrez le package attractif : Contrat CDI Salaire : 26047.89 € brut/an pour un temps plein (37h30/semaine) Travail du lundi au vendredi 2 jours de télétravail par semaine une fois autonome sur le poste de travail Formation garantie de 3 semaines Tickets restaurant de 12,20€ Prime d'assiduité PROFIL : Nous recherchons une personne avec une expérience de 2 ans minimum en assistanat commercial ou en tant que conseiller clientèle, qui saura faire preuve de : Excellentes compétences relationnelles et une capacité à résoudre les problèmes rapidement Excellente maîtrise de la communication orale et écrite (très bonne orthographe) anglais écrit (B1 pour l'échange de courriels Une expérience solide en gestion de la relation client Un véritable sens du commerce et une capacité à gérer le stress d'un client mécontent Une polyvalence et un esprit d'équipe Votre réussite passe par : Votre sens du service et de la satisfaction client Votre capacité rédactionnelle et votre diplomatie Votre gestion du stress et votre capacité à travailler efficacement sous pression Votre capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services