Dans le cadre de son développement, un acteur dynamique du secteur retail, spécialisé dans la gestion et l'optimisation des flux commerciaux pour des enseignes nationales, recherche un Chargé de recouvrement clients. Intégré à une équipe finance à taille humaine, vous interviendrez sur un périmètre clients varié, au cœur des enjeux de performance financière et de sécurisation du chiffre d'affaires. Rattaché au responsable recouvrement, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille clients dédié, principalement composé d'acteurs du commerce et de la distribution. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes : - Assurer le suivi et le recouvrement des factures impayées (relances téléphoniques, emails, courriers, mises en demeure) - Adapter les actions de relance selon le profil client et le niveau de risque - Négocier les modalités de règlement avec les clients en situation de retard de paiement - Mettre en place et suivre les échéanciers et garanties éventuelles - Gérer les litiges et réclamations en lien avec les équipes commerciales et administratives - Analyser les situations d'impayés et identifier les causes (process, facturation, contractualisation) - Collaborer étroitement avec les équipes comptables pour assurer la fiabilité des comptes clients et le bon lettrage des encaissements - Participer aux reportings et aux remontées d'informations à destination de la hiérarchie - Constituer et suivre les dossiers de remboursement ou d'ajustement comptable si nécessaire De formation en gestion ou comptabilité, vous justifiez d'une première expérience en recouvrement amiable, idéalement dans un environnement commercial ou retail. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques et savez adopter une posture à la fois ferme et diplomate afin de trouver des solutions adaptées avec les clients. Votre approche est orientée dialogue et résolution, dans une logique de préservation de la relation client. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, que vous utilisez pour le suivi des encours et l'analyse des données. Organisé, autonome et rigoureux, vous appréciez le travail en équipe et souhaitez vous investir durablement dans une structure en développement. Aix en Provence (13100) CDI Rémunération selon profil (jusque 38K€ annuel brut) On s'en parle ? Astrid