Le rôle implique une collaboration étroite avec les équipes d'exploitation locales, les services régionaux et les plateformes nationales. Il comprend également des interactions avec des partenaires externes tels que les collectivités, les industriels et les organismes publics.Missions principales : * Encadrer et animer une équipe dédiée à la relation consommateurs et à la gestion des impayés ; * Assurer la performance de la filière consommatrice en appliquant les procédures définies au niveau national et régional ; * Servir d'interface entre les différents services consommateurs (plateformes, région, national) pour coordonner les actions et déployer la politique clientèle ; * Contribuer au développement commercial du territoire (réponses aux appels d'offres, commercialisation de nouveaux services) ; * Mettre en œuvre la relation consommateurs dans toutes ses dimensions : accueil, facturation, reversement, recouvrement, traitement des réclamations. ; * Garantir le respect des engagements contractuels avec les collectivités ; * Piloter les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès de la direction territoriale et régionale ; * Suivre et garantir les produits d'exploitation en lien avec les services nationaux et régionaux ; * Veiller au respect des règles d'éthique et de conformité. Ce qu'il faut pour réussir :Vous avez un Bac + 3 minimum et justifiez d'une expérience significative dans la clientèle et le management et vous possédez les qualités ci-dessous : * Capacités managériales avec une expérience en animation d'équipe, idéalement acquise dans une configuration multisites * Compétences affirmées dans le domaine de la relation client * Sens de l'empathie et de l'écoute client * Capacités relationnelles / commerciales avérées * Capacités à accompagner le changement