POSTE : Gestionnaire Back-Office Paiement H/F DESCRIPTION : Gestion quotidienne des instructions clients - Prendre en charge un portefeuille d'ordres et en assurer le traitement de bout en bout. - Contrôler la cohérence des instructions en respectant les procédures internes, les délais impartis et les exigences réglementaires. - Suivre le bon déroulement des opérations (émission SWIFT, enregistrements comptables, etc.). - Signaler immédiatement tout incident ou anomalie à votre responsable. Traitement des demandes et réclamations - Analyser et solutionner les requêtes de régularisation dans les meilleurs délais. - Mettre à jour les outils de suivi et informer votre hiérarchie des difficultés éventuelles. Collaboration avec les équipes commerciales - Servir d'interlocuteur privilégié pour les équipes de front-office. - Proposer des ajustements ou améliorations pour fluidifier les processus et renforcer la satisfaction des clients. Gestion des suspens et anomalies comptables - Identifier et résoudre les écarts ou écritures en attente. - Assurer un suivi rigoureux des comptes d'instances. Conformité et lutte contre le blanchiment - Vérifier la validité des signatures, habilitations et pouvoirs. - Remonter sans délai toute opération suspecte. Contribution aux projets et à l'amélioration continue - Participer à l'évolution des outils et procédures de l'équipe, de la rédaction des guides utilisateurs aux phases de tests et de mise en production. - Mettre à jour la documentation interne et contribuer activement aux démarches qualité (ISO 9001). - Être force de proposition pour optimiser les méthodes de travail et réduire les risques opérationnels. PROFIL : Profil recherché - Formation supérieure en banque, finance ou gestion. - Expérience en back-office ou middle-office appréciée. - Esprit d'analyse, rigueur et sens du service client. - Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe. - Maîtrise des outils bureautiques et connaissance des environnements bancaires. - Anglais opérationnel souhaité. Ref: 3yaben9loy