POSTE : Responsable ADV - Back-Office - Grande-Distribution H/F DESCRIPTION : Votre rôle ? Rattaché au Responsable Service Client, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations d'ADV via le management de l'équipe (environ 6 personnes) et le suivi du bon déroulement des commandes et son reporting. Plus précisément : - Vous assurez le management quotidien des Assistants ADV / Service client qui vous sont rattachés : répartition de l'activité, suivi du bon déroulement des tâches du service, gestion des congés, entretiens de performance etc. - Vous supervisez le bon fonctionnement des commandes clients issus de la GMS (gestion et mise à jour des tarifs et conditions, suivi des délais et des livraisons, traitement des litiges et suivi des paiements, suivi des accords commerciaux, relance de paiement des créances clients), - Vous garantissez la résolution des incidents de la commande au paiement (arbitrage des ruptures de produit selon les priorités données par la Direction Commerciale, analyse des retards de paiement et mise en place des plans d'action nécessaires, contrôle des avoirs et factures), - Vous êtes garant de la fiabilité et la fluidité des données du service (actualisation des fichiers clients et conditions commerciales, analyse et contrôle des motifs de rupture et des incidents de livraison, reporting sur les pénalités logistiques / transport, déclaration chiffres d'affaires de votre périmètre, etc.), - Vous êtes contributeurs aux projets service client et aux évolutions des Systèmes d'Information. - Vous produisez et assurez le reporting de votre activité et des KPIs associés dans un souci d'optimisation du service Client. Votre profil ? - Idéalement issu d'une formation de type Bac +3 à Bac +5 en gestion, vous avez une expérience de 5 ans minimum en management au sein d'une équipe ADV - Orienté vers la satisfaction client, vous avez idéalement des connaissances des réseaux de distribution en France dans la Grande-Distribution alimentaire ou spécialisée (GMS / GSS) - Vous avez de bonnes capacités de communication, d'organisation et d'adaptation et savez gérer la pression des clients. - La maitrise de l'Espagnol sera à terme requise pour le poste Les conditions : - Fixe sur 12 mois entre 40/45K selon profil - Primes trimestrielles - Statut cadre - RTT - Tickets restaurant PROFIL : Votre profil ? - Idéalement issu d'une formation de type Bac +3 à Bac +5 en gestion, vous avez une expérience de 5 ans minimum en management au sein d'une équipe ADV - Orienté vers la satisfaction client, vous avez idéalement des connaissances des réseaux de distribution en France dans la Grande-Distribution alimentaire ou spécialisée (GMS / GSS) - Vous avez de bonnes capacités de communication, d'organisation et d'adaptation et savez gérer la pression des clients. - La maitrise de l'Espagnol sera à terme requise pour le poste