Type de contrat : stage Prise de poste : début septembre Durée : de 4 à 6 mois Horaires : 169h/mensuel Lieu du poste : En présentiel Siège : Monaco  Au cœur de notre équipe Service Client, vous contribuerez activement à offrir une expérience client de qualité tout en développant vos compétences en relation client, logistique et gestion opérationnelle. En tant que stagiaire, vous participerez activement à la gestion de la relation client B2C, vos missions seront : - Accompagner nos clients dans leur processus d’achat sur tous nos canaux de communication : e-mail, téléphone, WhatsApp, chat et réseaux sociaux. - Garantir une expérience client fluide en assurant un traitement rapide et qualitatif des demandes. - Coordonner le suivi logistique des commandes avec les équipes de nôtre entrepôt et notre backoffice.  - Analyser les remontées terrain, identifier les dysfonctionnements et contribuer à l'amélioration de nos outils et procédures. - Proposer des opérations, benchmarks, concepts et offres permettant d’accroitre la fidélisation client, d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les indicateurs de performance commerciale.  - Elaborer les supports d’analyse et de reporting du service Vous êtes issu(e) d’une formation en commerce, relation client et/ou logistique (Bac+2 à Bac+5) et souhaitez développer vos compétences dans un environnement dynamique et orienté client. Vous êtes : - Ouvert(e), curieux(se) et doté(e) d’un excellent sens du relationnel ; - À l’aise dans vos échanges à l’écrit comme à l’oral, avec une bonne capacité de communication ; - Organisé(e), rigoureux(se) et à l'écoute des clients - À l’écoute des besoins clients, avec une véritable sensibilité à la qualité du service rendu ; - Proactif(ve) et force de proposition, avec l’envie de contribuer à l’amélioration des processus. La maîtrise de l’anglais est souhaitée. La pratique d’une langue supplémentaire (espagnol ou italien) serait un véritable atout.