POSTE : Chargé de Clientèle Grands Comptes H/F DESCRIPTION : Nous recherchons notre futur Chargé de Clientèle Grands comptes H/F en CDI à Montrouge (92) pour renfrorcer notre équipe ! Votre impact Au sein du Centre de Relation Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable d'équipe et rejoindrez une équipe de 7 personnes. Vous contriburez activement au développement de notre NPS (Net Promoter Score). Vos missions Rattaché(e) à la Responsable d'équipe CRC, vous prenez en charge les demandes clients de bout en bout et assurez un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution. Vous intervenez sur des dossiers à enjeux, en lien avec des interlocuteurs B2B, bénéficiaires, affiliés et clients internes. Au quotidien, vous serez amené(e) à : * Traiter les demandes clients sur l'ensemble des canaux, dans le respect des délais et des standards qualité. * Analyser les réclamations et apporter des réponses fiables, claires et adaptées. * Assurer le suivi des encours et garantir une prise en charge efficace des dossiers sensibles. * Rédiger des mails et communications professionnelles destinés à des interlocuteurs VIP. * Travailler en coordination avec les équipes internes concernées : DIRCO, DAF, IT, service bénéficiaire, service marchand. * Utiliser les outils internes et la base de connaissances pour accélérer la résolution et sécuriser les réponses. PROFIL : Vos expériences et compétences qui feront votre succès Titulaire d'un Bac +2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients. Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office). Salesforce est un + C'est aussi votre savoir-être qui prime : Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite La satisfaction client est pour vous une priorité. Vous êtes proactif.ve et savez anticiper les besoins de nos clients. Vous êtes à l'écoute, méthodique et avez le sens de l'organisation