Descriptif du poste:\n\nVOTRE MISSION\n\nEn tant que Delivery Manager / Chef de Projet Déploiement, vous prenez en charge l'ensemble des projets d'implémentation auprès de clients grands comptes, depuis la signature jusqu'à la mise en production.\n\nVéritable chef d'orchestre, vous assurez la coordination entre les équipes clientes, les équipes techniques et les parties prenantes internes afin de garantir des déploiements fluides, efficaces et conformes aux attentes.\n\nVous rejoignez une entreprise en pleine croissance où vous pourrez participer activement à l'amélioration continue des méthodes de déploiement et contribuer à la structuration de la fonction Delivery.\n\n\n\nVOS RESPONSABILITES\n\nPiloter les projets de déploiement\n\n- Cadrer les projets avec les clients après la signature\n\n- Définir les objectifs, le planning et les jalons\n\n- Coordonner les différents interlocuteurs métier et IT\n\n- Garantir le respect des délais jusqu'au passage en production\n\n\n\nDéployer et configurer la solution\n\n- Paramétrer la plateforme selon les besoins clients\n\n- Importer et contrôler les données\n\n- Réaliser les tests fonctionnels\n\n- Adapter les configurations aux processus métiers spécifiques\n\n\n\nAccompagner les utilisateurs\n\n- Organiser les phases de lancement\n\n -Former les administrateurs et utilisateurs clés\n\n- Concevoir les supports de formation\n\n- Assurer l'accompagnement après le déploiement\n\n\n\nCoordonner les intégrations techniques\n\n- Participer au cadrage des intégrations SSO\n\n- Coordonner les interfaces API et flux SFTP\n\n- Collaborer avec les DSI clientes et les équipes techniques internes\n\n- Faciliter les échanges entre les différents intervenants\n\n\n\nGarantir la satisfaction client\n\n- Traiter les demandes de support fonctionnel et technique\n\n- Diagnostiquer les incidents\n\n- Qualifier les besoins d'évolution\n\n- Remonter les retours terrain afin d'améliorer continuellement le produit\n\n\n\nAmélioration continue\n\n- Optimiser les méthodes de déploiement\n\n- Formaliser les bonnes pratiques\n\n- Développer des templates, documentations et playbooks\n\n- Participer à l'industrialisation des processus Delivery.\n\nProfil recherché:\n\nVous justifiez idéalement de minimum 3 ans d'expérience dans l'un des environnements suivants :\n\n- Delivery Manager\n\n- Chef de Projet Déploiement\n\n- Implementation Manager\n\n- Technical Project Manager\n\n- Solutions Consultant\n\nou poste équivalent dans un environnement SaaS B2B.\n\n\n\nVous avez déjà :\n\n- piloté des déploiements clients de bout en bout ;\n\n- travaillé avec des clients grands comptes ;\n\n- coordonné des équipes métiers et techniques ;\n\n- participé à l'amélioration des processus ou méthodes de déploiement.\n\n\n\nVous êtes reconnu(e) pour votre :\n\n- autonomie\n\n- sens de l'organisation\n\n- excellent relationnel\n\n- esprit d'analyse\n\n- pragmatisme\n\n- goût pour l'amélioration continue\n\n- capacité à faire grandir les autres.\n\n\n\nCOMPETENCES APPRECIEES\n\n- Gestion de projet\n\n- Déploiement de solutions SaaS\n\n- SSO (SAML / OIDC)\n\n- API REST\n\n- Flux SFTP\n\n- Excel / Google Sheets\n\n- SIRH\n\n- Environnements centres de contacts (Odigo, Cisco, Genesys)\n\n- Support fonctionnel et technique\n\n- Formation utilisateurs.\n\n\n\nFRANCAIS courant et ANGLAIS professionnel indispensables.