Descriptif du poste:\n\nVos missions\nPiloter le RUN et garantir la qualité de service\n* Assurer le pilotage opérationnel des services en production de bout en bout.\n* Garantir la disponibilité, la stabilité, les performances et la continuité des services.\n* Coordonner les équipes contributrices afin d'assurer un fonctionnement fluide des environnements de production.\n* Porter la responsabilité globale du service au-delà des différents silos techniques et applicatifs.\n* Veiller au respect des engagements de service (SLA, disponibilité, qualité).\nÊtre l'interlocuteur privilégié des métiers\n* Assurer le rôle de point de contact principal pour l'ensemble des sujets liés au RUN.\n* Développer une relation de confiance avec les directions métiers et les accompagner dans l'utilisation des services.\n* Faciliter les échanges entre les équipes IT et les utilisateurs afin de garantir une communication claire et efficace.\n* Porter une démarche d'amélioration continue visant à renforcer la satisfaction des utilisateurs.\nPiloter les incidents et améliorer la fiabilité des services\n* Superviser la gestion des incidents majeurs et coordonner les actions de résolution.\n* Analyser les causes racines (RCA) et mettre en œuvre des actions correctives et préventives.\n* Identifier les signaux faibles et anticiper les risques pouvant impacter la production.\n* Challenger les équipes techniques afin d'améliorer durablement la stabilité des services.\n* Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et de la qualité de service.\nSuivre la performance des services\n* Définir et piloter les indicateurs clés de performance (KPI) liés aux usages, incidents, qualité de service et risques.\n* Mettre en place des tableaux de bord permettant de mesurer la performance des services.\n* Produire un reporting régulier auprès des parties prenantes.\n* Utiliser les indicateurs pour objectiver les échanges avec les métiers et orienter les plans d'amélioration.\nContribuer à l'évolution des services\n* Identifier les besoins d'évolution fonctionnelle ou technique remontés par les utilisateurs ou les équipes opérationnelles.\n* Porter ces besoins auprès des équipes Produits et BUILD afin d'alimenter les roadmaps et les backlogs.\n* Suivre l'avancement des évolutions et communiquer auprès des métiers sur les mises en production.\n* Veiller à ce que les évolutions contribuent à améliorer la qualité et la fiabilité des services\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\n* Expérience significative en Service Management, Production IT, Exploitation, RUN ou Service Delivery.\n* Solide compréhension des environnements de production, des infrastructures Cloud et des architectures applicatives.\n* Expérience acquise au sein d'une DSI, d'une direction des opérations IT ou d'une organisation plateforme.\n* Bonne maîtrise des processus ITSM (ITIL, gestion des incidents, problèmes, changements...).\n* Expérience dans une démarche Site Reliability Engineering (SRE) ou forte sensibilité aux pratiques de fiabilité des services.\n* Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques et à dialoguer avec les directions métiers.\n* Forte culture de l'amélioration continue et du pilotage par les indicateurs.\n\nCompétences techniques\n* Service Management\n* RUN / Production IT\n* ITIL\n* SRE (Site Reliability Engineering)\n* Gestion des incidents majeurs\n* Analyse des causes racines (RCA)\n* KPI & Reporting\n* SLA / Qualité de service\n* Infrastructures Cloud\n* Intégration applicative\n* Amélioration continue