Rejoindre La Thé Box, c'est plonger dans un univers où chaque tasse de thé raconte une histoire. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Chargé(e) de Relation Client & Community Manager, une personne curieuse, bienveillante et passionnée par l'humain, aussi à l'aise pour échanger avec nos abonnés que pour créer du lien sur les réseaux sociaux. Missions principales : Vos missions incluront : * Gestion des demandes clients : Répondre aux questions et sollicitations des clients (via email, téléphone et réseaux sociaux), conseiller et apporter des solutions rapides et efficaces. * Suivi des commandes : Assurer le suivi des livraisons, gérer les retours et les éventuels problèmes liés aux expéditions. * Fidélisation et satisfaction client : Proposer des solutions pour améliorer l'expérience client, recueillir et analyser les retours pour optimiser nos services. * Gestion des abonnements : Accompagner nos abonnés dans la gestion de leurs abonnements, répondre à leurs questions et les aider à personnaliser leur expérience. * Collaboration avec les équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing et logistique pour assurer la fluidité des opérations. * Gestion du Site E-commerce : Mise en ligne des nouveaux produits. Maintenir et actualiser le contenu du site Shopify, en assurant une présentation optimale des produits. * Participer à la création de contenus pour Instagram, Facebook et TikTok (photos, stories, posts, idées de formats). * Animer la communauté et renforcer la proximité avec nos abonnés. * Participer aux campagnes d'influence et aux jeux concours. * Relayer les retours et créations de nos abonnés, ambassadeurs et partenaires. * Profil recherché : * Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans un poste de relation client. * Compétences Techniques : Utilisation de plateforme e-commerce (Shopify serait un plus). Aisance dans la gestion de tableau csv, Google Sheet, Canva, etc.. * Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral. * Sens du service et goût pour le contact humain. * Aisance avec les outils digitaux et les réseaux sociaux. * Ce que nous offrons : * Une équipe à taille humaine où vous serez au cœur de l'action. * Un environnement dynamique et entrepreneurial avec des responsabilités variées. * L'opportunité de contribuer activement à la croissance de La Thé Box et d'innover dans un secteur en pleine expansion. Rejoignez-nous pour une aventure pleine de saveurs et participez à la réussite de La Thé Box ! Type d'emploi : CDI Lieu du poste : En présentiel