Descriptif du poste: Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Le poste est basé à Lyon ou Boulogne-Billancourt au sein de l'équipe Customer Expérience composée de 5 collaborateurs. Votre objectif en tant que Change Manager ? En rejoignant notre équipe, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction et de la fidélité de nos clients en orchestrant un programme de transformation de la culture client inspirant et engageant pour tous les collaborateurs de Cegid. A ce titre, vous allez : * Dynamiser l'engagement des collaborateurs envers l'expérience client : sensibilisation, création de contenus de formation, mise à jour du site CX avec les dernières actualités des projets, et animation d'une communauté interne. * Examiner les résultats des enquêtes de satisfaction client et favoriser l'engagement des collaborateurs pour délivrer des plans d'action et améliorer le score NPS (Net Promoter Score). * Apporter un soutien sur le terrain aux équipes commerciales afin de promouvoir les ambitions de Cegid en matière d'expérience client. * Faciliter des formations et ateliers pour les collaborateurs de Cegid afin de partager une vision claire et les inciter à passer à l'action. Profil recherché: * Vous avez une expérience réussie dans la conduite du changement en environnement BtoB, au sein d'une grande entreprise et dans la gestion de projet. * Vous maîtrisez parfaitement les défis auxquels fait face un éditeur de logiciel, naviguant entre la révolution technologique qu'apporte l'IA et l'exigence croissante d'une compréhension approfondie des besoins des Clients. * Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques et l'analyse de données * Doté d'un excellent relationnel, vous êtes autonome et convaincant, y compris dans la prise d'initiatives. Vous aimez le travail en équipe et êtes curieux de découvrir la vision de différents interlocuteurs dans un environnement changeant. * Bonne maîtrise de l'anglais Au-delà des compétences techniques, nous recherchons des individus motivés à explorer leur potentiel et à contribuer positivement à notre équipe. Votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client seront des atouts appréciés dans ce rôle.