CONNAÎTRE SON MARCHÉ * Connaître l’ensemble de l’offre produits et formats des catalogues de marques, sans être pour autant un expert. * Maîtriser parfaitement l’offre de conférences et maintenir un niveau de connaissance soutenu, en collaboration avec les Responsables d’offre. * Connaître le parcours client interne. PILOTER LA RELATION CLIENT * Proposer des solutions de remplacement aux clients, quand nécessaire, et organiser un accompagnement individuel et personnalisé. * Mener des opérations de qualification de leads et transmettre aux équipes commerciales ou proposer une solution d’accompagnement. * Adopter une posture de conseil pour accompagner les clients et animer une stratégie de fidélisation. DÉVELOPPER LE CHIFFRE D’AFFAIRES * Mettre en place des actions de prospection (téléphone et e-mail). * Identifier une cible d’inscrits dans un objectif de cross-selling. * Venir en support et relayer les actions marketing auprès des clients/prospects, puis réaliser les opérations de relance commerciale. ASSURER LA QUALITÉ DE SERVICE * Garantir la qualité de la relation client et entretenir l’image de marque de l’entreprise. * Incarner un rôle de facilitateur auprès de ses clients. * Garantir la qualité du traitement des données. * Assurer le bon suivi des dossiers dans les outils. GÉRER LA PERFORMANCE * Garantir l’application des standards de productivité de l’entreprise. * Assurer le développement du chiffre d’affaires. * Garantir le respect de la marge. * Réaliser un reporting hebdomadaire. * ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES * Participer au rayonnement des marques et à l’amélioration continue de l’offre (remontées clients, réseaux sociaux…). * Formation Bac+2 à Bac+5 en commerce, relation client ou équivalent. * Première expérience réussie en relation client, account management, développement commercial ou service clients. * Excellent sens du service et de la satisfaction client. * Aisance relationnelle, capacité d'écoute et posture de conseil. * Goût pour le développement commercial (prospection, fidélisation, cross-selling). * Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle. * Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d'un CRM. * Esprit d'équipe, autonomie et orientation résultats. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? · Un poste à impact : vous contribuez directement à la réussite des parcours de reconversion · Un groupe en croissance : SKOLAE Formation est un acteur majeur en pleine expansion · Des perspectives d'évolution : mobilité interne, montée en compétences, passerelles vers des postes de responsable commercial · Un environnement stimulant : au carrefour des entreprises, candidats et partenaires institutionnels Informations complémentaires : * Contrat de 39h en CDI * Prise de poste ASAP * Lieu du poste : 18-24 rue Tiphaine , Paris 15ème #SkolaeParis