Descriptif du poste: Missions * 3 types d'environnement Backbone se distinguent : Interne, User et Datacenter. * Les liaisons sont principalement optiques (technologie ADVA multiplexer, pour multiplier les réseaux en jouant sur la longueur d'onde des fibres optiques). * L'équipement principale est l'ASR99. Il y a également des équipements Arista (très similaire au routeur Cisco au niveau des commandes). * Des Points centraux (PoPs) si répartis dans le monde, auront pour rôle de diffuser le réseau auquel on retrouve les services de Browsing, accès distants..etc. * Notre client possède un NOC : il supervise plus de 1200 sites au total * Les protocoles essentiellement utilisés : BGP, MPLS, IS IS (très peu EIRGP, OSPF).   Le candidat sera en charge : * De la résolution des Incidents : performance des liens, routage, QOS, coordination et interaction avec les constructeurs (RMA) et autres groupes de support. * Changement d'équipement : opération planifiée telles que mise à jour de version (uploader la version sur l'équipement puis test avec un ingénieur en local, le temps est de moins de 24H), changement du modèle car obsolète ( il est changé et configuré sur place, ensuite on planifie les tests de redondance et de résilience. Il faut compter 1 à 2 mois pour changer un équipement en moyenne. * Du traitement des Problèmes : investigations & root cause analysis, exécution de plans de fiabilisation. * De la préparation et de l'implémentation des Changements. * Du traitement des Service Requests (demandes d'évolutions encadrées), dans les délais convenus. * Vous serez le point d'escalade du L1 (NOC) et pourrez solliciter les L3 pour expertise. * Vous serez amené à rédiger et à maintenir des procédures de support et documentation interne. « Formaliser » les actions de troubleshooting est important. Cela permet d'avoir une traçabilité, d'éviter que l'incident revienne, et d'être conforme aux attentes du client d'un point de vue conformité. * Chaque L2 MPLS sont responsables d'une partie de l'architecture (Map, avec topologie réseau, par pays) et doivent mettre à jour leur map.  La gestion des incidents : * En moyenne, 10 à 15 incidents en moyenne sont gérés par l'équipe L2. * Méthodologie : Analyser le chemin de A à Z, regarder chaque segment, s'assurer que la connectivité est bonne, mettre en place de la Quality Of Service (QoS), voir analyse de paquet (Action proche L3). * Documentation : observer et consigner ce qui est observé afin que le NOC puisse agir plus facilement. Il est important de partager les actions portées sur l'équipement et des préconisations.     Profil recherché:   Profil demandé : * Expérience dans environnement MPLS * Avoir un raisonnement basé sur le modèle OSI * Qu'est ce qu'un route reflector ? Une architecture Full Mesh ?.. etc * Résoudre les incidents sur un réseau MPLS et expliquer comment s'y prendre pour résoudre l'incident (généralement, les L2 interagissent essentiellement sur la couche 2 , 3 et 4). * Connaitre les métriques nécessaires pour analyser un lien : MTU (maximum transmission Unit), perte de paquet, latence, Gitter (variation de latence)   Une bonne communication écrite et orale (Français et Anglais) est indispensable. Autonomie, capacité d'analyse, sens du service client, aptitude à travailler en équipe sont autant d'atouts qui vous permettrons de vous épanouir à ce poste. Anglais : Savoir se présenter, interagir, comprendre, dialoguer -> Environnement international, exemple : interagir avec les opérateurs locaux dans les pays concernés lorsqu'un lien MPLS tombe.