* Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. * Effectuer les check-in / check-out, encaissements et facturations. * Gérer les réservations (téléphone, email, OTA) et mettre à jour le PMS. * Répondre aux demandes des clients, traiter les réclamations de premier niveau et, si besoin, les transmettre au N+1. * Informer et accompagner les clients sur les services de l’hôtel et les points d’intérêt de Lille (conciergerie légère). * Appliquer et faire vivre les standards qualité & procédures de l’établissement, notamment dans le cadre de la transition vers les standards Marriott 4. * Contribuer à la vente additionnelle (upsell chambres, petits-déjeuners, late check-out, etc.). * Assurer la bonne communication avec les autres services (housekeeping, maintenance, F&B) pour fluidifier le séjour client. * Veiller à la tenue du lobby et à la conformité des documents (rapports de passation, caisse, main courante). * Première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en 3/4. * Aisance avec les outils hôteliers (PMS, channel manager, moyens de paiement) et bonnes bases de facturation/encaissement. * Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de la confidentialité. * Organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. * Français et anglais courants ; autre langue appréciée. * Souplesse horaire (planning en rotation matin/soir, week-ends et jours fériés selon besoins du service).