POSTE : Conseiller Sinistres Auto Corporel Conventionnel H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Service Client Corporel, vous serez amené à accompagner et conseiller les victimes et assurés dans le cadre de la gestion de sinistres automobiles corporels conventionnels, dans le respect de nos engagements de qualité de service et d'accompagnement. Dans le cadre de vos activités, vous serez amené à : - Analyser et décider : vous vérifiez les garanties, déterminez les responsabilités, identifiez les préjudices et appliquez les règles conventionnelles et de droit commun adaptées à chaque situation ; - Accompagner : vous assurez un suivi personnalisé des victimes tout au long de leur dossier, en lien avec les intermédiaires, avocats, experts médicaux et juridiques ; - Conseiller et proposer des solutions : vous évaluez les préjudices, négociez les indemnisations et mettez en oeuvre les solutions les plus adaptées aux attentes des victimes et aux enjeux du dossier ; - Régler et suivre les recours : vous gérez les créances des organismes sociaux, procédez aux règlements des indemnités et pilotez les recours corporels jusqu'à leur aboutissement ; - Contribuer à l'amélioration continue : vous participez à l'optimisation des processus de gestion et à l'amélioration de la satisfaction des victimes et des clients. Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue ! PROFIL : Votre expérience : Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2/+3 en Assurance ou en Droit, ou disposez d'une expérience réussie dans la gestion de sinistres corporels ou matériels. Vos compétences : - Vous maîtrisez les conventions IRSA, IRCA, PAOS ainsi que les fondamentaux du droit commun (loi Badinter, nomenclature Dintilhac) ; - Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre sens du service client ; - Vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à la dynamique collective ; - Vous maîtrisez la relation téléphonique et savez accompagner des interlocuteurs dans des situations parfois sensibles ; - Vous faites preuve de rigueur, de pédagogie et de réactivité dans le traitement de vos dossiers ; - Vous possédez un excellent sens de l'organisation et savez gérer les priorités dans un environnement exigeant ; - Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles, d'un esprit d'analyse et êtes force de proposition ; - Vous êtes autonome, engagé(e) et avez à coeur d'apporter des solutions adaptées aux attentes des victimes et des clients.