Rejoignez Marie et son équipe ! Au sein de notre département web, nous recherchons un Chargé(e) de Relation Client pour renforcer l'équipe de Marie, composée de 8 personnes. Vous serez l'un(e) des interlocuteurs privilégiés de nos clients et contribuerez activement à leur offrir une expérience d'achat fluide, personnalisée et qualitative, aussi bien sur le web qu'en boutique. Vos Missions : Service client B to C * Gérer les demandes clients via nos différents canaux (livechat, e-mails, courriers, cases et appels) dans le respect des délais et de la qualité attendue. * Accompagner les clients dans leur parcours d'achat (questions produits, commandes, retours, réclamations, conseils d'entretien.). * Suivre les demandes jusqu'à leur résolution complète, en assurant une communication claire et efficace. * Identifier les irritants du parcours client et participer à l'amélioration continue des processus internes. * Participer aux phases de test de projets liés au service client ou au web. Personal shopping & conseil * Conseiller les clients dans leurs choix produits, effectuer des ventes par téléphone. * Proposer des alternatives ou pièces complémentaires, valoriser les offres en cours, et personnaliser vos recommandations selon les profils clients. Fidélisation & animation client * Créer un lien privilégié avec notre base client : appels lors des temps forts commerciaux, envoi de cartes de vœux ou d'attentions personnalisées. * Promouvoir notre programme de fidélité et veiller à son bon fonctionnement sur l'ensemble des canaux. Support administration des ventes et SAV Web * Assurer la liaison avec l'équipe ADV pour la gestion des litiges, des retours, remboursements et avoirs. * Garantir l'application des CGV, le respect des procédures internes et de notre politique commerciale. Dans le cadre de ses missions, le/la Chargé(e) de Relation Client sera amené(e) à développer des relations avec des interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail, logistique...) et externes (clients, prestataires de service.). À travers ses missions, il/elle devra toujours avoir pour objectif de garantir la satisfaction client et d'améliorer l'expérience client. * Formation Bac +2 minimum, idéalement en commerce, relation client ou équivalent. * Excellente maîtrise de l'expression orale et écrite, avec un véritable sens de la communication. * Aisance relationnelle, sens du service et fibre commerciale : vous êtes rigoureux(se), adaptable, autonome, à l'écoute et toujours tourné(e) vers la satisfaction client. * Une sensibilité mode affirmée est indispensable pour comprendre et accompagner nos clients au mieux. * Bonne maîtrise des outils informatiques (Internet, pack Office.). Une expérience sur un outil de back-office ADV ou de Service Client (comme Salesforce Service Cloud) est un plus. * Maîtrise impérative d'au moins une langue étrangère : anglais, allemand ou espagnol. La connaissance d'une autre langue est un atout, notamment le néerlandais ou l'italien. * Expérience de 2 ans minimum exigée en relation client (call center ou point de vente).