POSTE : Responsable CRM & Efficacite Commerciale - CDD H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de remplacement de congé maternité, vous rejoindrez la direction marketing stratégique et data management. Ce poste vous amènera à collaborer au quotidien avec de nombreux services (notamment commerce, ADV, crédit client et marketing) et à contribuer directement au pilotage de la performance commerciale et l'accompagnement de la transformation digitale (notamment la gourvernance du CRM). Dans ce contexte, vos missions seront de : Accompagner la gourvernance du CRM - Définir et animer la gouvernance des données clients, prospects et contacts au sein du Groupe. - Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des données utilisées dans les processus commerciaux et marketing. - Piloter les projets d'évolution du CRM Microsoft Dynamics 365 et assure leur adéquation avec les besoins métiers. - Coordonner les intégrateurs, équipes IT et parties prenantes métier dans le cadre des projets CRM et Data. - Définir les processus métier liés à la gestion de la relation client et veille à leur bonne application. - Accompagner la conduite du changement, la formation et l'adoption des outils par les utilisateurs. - Assurer la cohérence des interfaces entre le CRM et les autres systèmes du Groupe (SAP, outils BI) Piloter la performance commerciale - Définir, mettre en oeuvre et suivre les indicateurs de performance commerciale et d'adoption des outils. - Produire les analyses permettant d'orienter les décisions stratégiques commerciales. - Développer les outils de reporting et les tableaux de bord destinés aux directions commerciales. - Piloter les travaux de segmentation client et de qualification des portefeuilles. - Assurer la cohérence et la valorisation des données commerciales dans les outils décisionnels. Manager l'équipe - Définir les objectifs individuels et collectifs de l'équipe et en évaluer les résultats. - Accompagner le développement des compétences des collaborateurs. - Organiser et prioriser les activités du service. - Favoriser la transversalité et la coopération avec les différentes directions PROFIL : Connaissances et compétences professionnelles Vous avez une formation supérieure Bac +5 en Commerce, Marketing, Data ou équivalent et une expérience significative d'au moins 5 ans dans la gestion, l'administration et l'évolution d'un CRM, idéalement Microsoft Dynamics 365. Vous avez : - Bonne connaissance des ERP, notamment SAP, et des enjeux d'intégration avec les outils CRM. - Maîtrise des outils de reporting et de Business Intelligence (SAC BI, Power BI ou équivalent). - Expérience confirmée dans la conduite de projets de transformation digitale et d'amélioration des processus métiers. - Maîtrise avancée d'Excel et bonne connaissance de la suite Microsoft Office. - Capacité à évoluer dans un environnement international et transversal ; anglais professionnel indispensable, l'espagnol constitue un atout. Vous savez : - Collecter, structurer, analyser et valoriser les données afin de faciliter la prise de décision. - Concevoir, suivre et faire évoluer des indicateurs de performance et des tableaux de bord. - Piloter des projets transverses en mobilisant les parties prenantes autour d'objectifs communs. - Accompagner le changement et favoriser l'adoption des outils et des nouveaux processus. - Formuler des recommandations et être force de proposition auprès des directions métier. - Faire preuve d'un fort esprit d'analyse et de synthèse ainsi que d'une appétence pour les données et les statistiques. - Démontrer rigueur, organisation et sens du détail dans le suivi des activités et des projets. - Développer des relations de confiance grâce à son orientation client, son leadership et sa capacité d'influence. Alors ce poste est fait pour vous ! Nous vous proposons : - Un environnement de travail collaboratif et portant un haut niveau d'expertise - Une entreprise soucieuse de son impact sociétal et environnemental - Une entreprise familiale aux valeurs humanistes - Un parcours d'intégration complet et efficace à votre arrivée - Une forte notoriété auprès de nos clients, au travers d'une marque française reconnue pour la technicité et la qualité de ses produits - Des parcours de formation personnalisés - Des opportunités d'évolutions en interne au sein du groupe Aldes ! Notre processus de recrutement : - Après analyse de votre candidature, vous serez contacté(e) par l'équipe recrutement, par téléphone ou par e-mail, si votre profil corres