Descriptif du poste:\n\nAccompagnement & onboardingGérer le parcours d'intégration des nouveaux clients (formation, paramétrage, adoption).Comprendre les besoins métiers et proposer une configuration adaptée à chaque client.Assurer une transition fluide entre l'équipe Sales et le Customer Success.Suivi et satisfaction clientÊtre l'interlocuteur principal des clients sur la durée du contrat.Maintenir une relation de confiance et proactive (appels réguliers, business reviews).Suivre les indicateurs de succès client : utilisation, satisfaction, NPS, taux de renouvellement.Développement & upsellIdentifier les opportunités de montée en gamme (upsell, cross-sell).Collaborer avec l'équipe commerciale pour sécuriser les renouvellements de contrats.Contribuer à la croissance du portefeuille clients sur les zones UK et Italie.Collaboration interneFaire le lien entre le client et les équipes Produit, Tech, Marketing et Sales.Remonter les feedbacks clients pour améliorer la roadmap produit.Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, webinars, tutoriels).\n\nProfil recherché:\n\nExpérience de minimum 2 ans en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B.Bonne compréhension des solutions technologiquesMaîtrise d'outils CRM (HubSpot, Salesforce) et d'analytics clients.Solide capacité à analyser les données d'usage et à identifier les leviers d'adoption.Anglais : courantItalien : courant\nSavoir-être :Excellente communication et sens du relationnelOrientation clientCapacité à prioriser et gérer plusieurs comptes en parallèleEsprit d'équipe et autonomieGoût pour la tech et orienté solution