Support aux utilisateurs : Superviser et accompagner l'équipe support (3 personnes) dans la gestion quotidienne des tickets, incidents et demandes. Participer activement à la résolution des cas complexes et à l'amélioration continue des procédures. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction, volumes, tendances). Développer une culture orientée service et proximité avec les utilisateurs internes Maintien en conditions opérationnelles : S'assurer du respect des SLA et du suivi rigoureux des incidents et demandes critiques. Coordonner les actions avec les équipes infrastructure et sécurité pour maintenir la stabilité du SI. Garantir la bonne tenue du stock matériel, la cohérence entre les besoins et les ressources disponibles, et la maîtrise des coûts associés. Piloter les commandes de matériel et les licences, en optimisant le cycle de vie des équipements. Amélioration continue et stratégie de service : Définir les priorités et plans d'action pour améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle. Identifier les axes d'automatisation et de simplification (via Power Automate, Power BI, ou SharePoint). Construire une feuille de route d'évolution du support en lien avec la stratégie IT globale. Assurer le reporting régulier auprès de la direction IT et participer aux comités de pilotage. Techniques: Maîtrise approfondie de l'environnement Microsoft 365 (Exchange, Teams, Intune, OneDrive, SharePoint). Solides bases en SharePoint administration et automatisation. Bonne compréhension des environnements Windows, réseau, sécurité poste de travail et outils ITSM. Connaissance de la gestion de parc, licences, et pilotage budgétaire du support. La maitrise de l'ITSM Matrix 42 est un plus. Managériales : Leadership positif : savoir fédérer, motiver et faire progresser son équipe. Sens du service et de la communication avec les utilisateurs. Capacité d'analyse, d'anticipation et de priorisation. Esprit pragmatique, orienté solutions et amélioration continue. Profil recherché : Bac 4/5 en informatique ou équivalent Expérience confirmée (3-5 ans minimum) dans un rôle similaire ou de pilotage support Anglais professionnel requis pour les échanges internationaux