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SERVICE MANAGER F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 92 - MEUDON
Offre n° 5138435
SERVICE MANAGER F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
92 - MEUDON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 07 octobre 2024
Descriptif du poste: Le groupe technologique Rohde & Schwarz compte, avec ses solutions de pointe, parmi les pionniers en matière de test et mesure, de systèmes technologiques et réseaux et de cybersécurité. Dans le cadre de sa dynamique de croissance, RSF s'attache au développement de la vente et la livraison de services sur le périmètre France. Le Service constitue l'un des axes majeurs de développement du groupe et est un vecteur essentiel de la satisfaction des clients. Rattaché au Président de RSF, le Service Manager sera responsable de l'activité Service. Vos équipes Services, avec qui vous travaillerez, s'appuient sur les 3 composantes suivantes : - Le focus Client au travers de la mise en place d'une interface dite « Customer Care » Level 1 ; - La gestion des commandes Services Clients : Service Order Management (SOM) ; - L'exécution des opérations de Services au sens large et du Technical Customer Care ✓ Vos missions et perspectives : - Management opérationnel des équipes Services (10 à 15 pers.) - Véritable interface avec les différences entités du Groupe - Mise à jour et évolution du reporting, suivi des indicateurs clefs (KPI) de l'activité Service Clients - Gestion des réclamations clients - Planification des moyens humains et matériels dans le cadre des interventions sur sites Clients - Anticipation et projection des besoins et compétences à développer au sein des équipes en adéquation avec l'ambition de RSF Vous serez amené à vous déplacer en France et en Europe. Profil recherché: - Proche des équipes avec une dimension terrain et une approche orientée Clients internes et externes - Forte capacité d'adaptation aux outils de gestion informatisée, compréhension des outils de pilotage (ERP/CRM (SAP)), Microsoft project, pack office .) - Capacité d'écoute et force de proposition - Ouvert au changement - Expérience dans un Groupe et management d'équipes - Maîtrise des progiciels dédiés à la gestion clients et Excel - Maîtrise de l'anglais Ce poste pourrait nécessiter une habilitation délivrée par les autorités
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 80 - 90 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication
Entreprise
Rohde & Schwarz France
Fondé il y a 90 ans, le groupe s'impose en partenaire reconnu auprès de clients gouvernementaux et industriels du monde entier. Technicité, innovation et engagement sont les valeurs du Groupe Rohde & Schwarz comptant plus de 14 000 collaborateurs dans plus de 70 pays. Rohde & Schwarz France (RSF), filiale du groupe, à taille PME est au coeur de l'innovation dans le monde des communications sans fil, de l'industrie, de la recherche et de la défense.
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