1. Support opérationnel Services GénérauxSuivre les demandes collaborateurs via les outils de ticketing (qualification, relances, clôture)Saisir des demandes d'intervention via les outils de ticketingContribuer au suivi des prestations (maintenance, services aux occupants)Participer à la coordination des interventions simples sur siteGestion des notes de frais de la responsable N+2Gestion de certaines facturations ou demandes d'achats, participation au suivi du budget et des clôturesGestion des amendes en renfort du Gestionnaire mobilités2. Aménagement & environnement de travailAppuyer les projets d'aménagement et de réimplantation des espacesParticiper à la mise à jour des inventaires (mobilier, espaces, salles de réunion)Aider à l'organisation logistique d'événements internes3. Qualité de service, contrôles & salles de réunionParticiper à des contrôles qualité des services (salles de réunion, espaces communs, équipements)Contribuer à la préparation des arbitrages liés à l'utilisation des salles de réunion (analyse des usages, taux d'occupation, priorisation selon règles définies)Appuyer le Responsable Support aux utilisateurs dans l'arbitrage des demandes complexesProposer des recommandations pour optimiser les usages et la satisfaction collaborateurs4. Communication, intranet & support utilisateursParticiper à la mise à jour et à l'animation de l'intranet Services GénérauxStructurer les contenus pour améliorer la lisibilité et l'expérience collaborateurRelayer les communications SG (travaux, incidents, nouveaux services, bonnes pratiques)Contribuer à la mise à jour des procédures et FAQ utilisateursParticipation à l'onboarding et offboarding des collaborateurs5. Reporting &performanceMettre à jour des tableaux de bord d'activité Services GénérauxContribuer à l'analyse des indicateurs (qualité, délais, récurrence)Participer à des projets transverses d'optimisation et de digitalisation des processus