Descriptif du poste:\n\nProjets et Support clients : \n* \nGérer en premier niveau les demandes de supports et les déclarations de dysfonctionnement de nos clients. Assurer le respect des délais de réponses et d’escalades techniques si nécessaires ;\n* \nAssurer le suivi et le diagnostic de premier niveau des parcs IoT déployés chez nos clients ;\n* \nAssurer le support de nos partenaires intégrateurs sur le paramétrage et la configuration de la plateforme ZOZIO ;\n* \nAssurer le monitoring de l'évolution de l'usage des utilisateurs de la plateforme et alerter si nécessaire;\n* \nContribuer à la Satisfaction Clients et produire les rapports mensuels/trimestriels de Suivi de qualité du service. \nCommunication Produit & Relation Clients \n* \nAssurer en coordination avec le Marketing Produit, la communication vers nos clients des évolutions de la plateforme ZOZIO (Release notes); \n* \nAssurer la formation des utilisateurs et la tenue à jour des documentations techniques destinées aux utilisateurs finaux ainsi qu'à nos partenaires intégrateurs; \n* \nAssurer le suivi du provisionning des solutions IoT déployées chez nos clients, Maintenir la documentation à jour  ; \n* \nMaintenir la documentation utilisateurs à jour (guides, captures, vidéos courtes). \n\nProfil recherché:\n\nNous recherchons un ou une Customer Project Manager qui sera chargé d'accompagner les clients dans l'utilisation des services ZOZIO et de devenir leur interlocuteur de confiance.\nVous avez un diplôme d'ingénieur ou une expérience équivalente et une bonne compréhension des solutions informatiques. Une première expérience dans le domaine de la logistique industrielle serait un plus. Votre expertise et votre curiosité vous permettent de maitriser des solutions techniques qui mélangent HW (IoT) et SW.\nOrienté client, vous êtes un bon communicant, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais. Nous avons des clients aux USA, un très bon niveau d'anglais est donc nécessaire\nCurieux, vous aimez apprendre et développer de nouvelles expertises, vous appréciez entrer dans la problématique client et proposer des solutions. \nRigoureux et structuré, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client. Vous assurez la qualité des échanges avec lui et la coordination des différents projets qui l'impactent. \nVous êtes engagé et capable de faire des suggestions et de contribuer à l'amélioration du service ZOZIO ; \nLangues- C2 en anglais ; C2 en français