Description du poste : Au sein d'une station de téléassistance, vous serez le contact privilégié des abonnés porteur d'un équipement de téléassistance. Vous gérez les appels d'alertes entrants des bénéficiaires en leur apportant une réponse adaptée. Vous traitez les appels sortants principalement pour compléter les dossiers administratifs des usagers. Vous assurez la gestion du SAV et contribuez à la fidélisation client. Vous participez à la traçabilité de l'activité en renseignant les différents supports. Vous accompagnez les abonnés par téléphone avec écoute, réassurance et convivialité. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours de formation. Vous travaillez du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ainsi qu'un samedi sur 5, de 8h30 à 14h. Votre planning vous est communiqué plusieurs semaines à l'avance. Description du profil : Vous justifiez d'une expérience réussie dans la relation client à distance. Vous avez un bon sens du service et savez être rassurant(e Vous ave une bonne capacité à gérer les appels variés avec empathie et rigueur.