Dans le cadre de leur création, deux régies de distribution d'eau potable, l'une pour 11 villes et l'autre pour 4 villes, au sein du territoire de Grand Orly Seine Bièvre, mutualisant leurs moyens humains et matériels, recrutent des collaborateurs enthousiastes à l'idée de rejoindre une aventure inédite, et avant tout humaine. Si vous souhaitez avoir un réel impact social et donner du sens à votre action, ce poste est fait pour vous. Placé(e) sous la responsabilité du Superviseur Relations Abonnés et Facturation, vous assurerez les missions principales suivantes : - Accueillir et renseigner les abonnés et usagers du service (en présentiel ou par téléphone) - Analyser, traiter et suivre les demandes / réclamations des abonnés (appels et middle-office) - Garantir la satisfaction des abonnés tout en veillant au respect des procédures et délais de traitement - Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions - Saisir les opérations d'encaissement et de recouvrement dans l'outil CRM - Participer au dispositif d'astreinte téléphonique Vous avez une formation niveau Bac à Bac+2 en gestion, commerce, relation client ou équivalent. Vous justifiez idéalement d'une expérience opérationnelle réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en collectivité publique et/ou dans le secteur privé. - Vous connaissez idéalement les aspects techniques et règlementaires du domaine de l'eau et/ou des travaux publics - Vous maîtrisez les outils bureautiques (notamment Word) et de facturation - Vous connaissez idéalement la solution Wat.Erp - Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et votre parfaite maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe - Vous avez le sens du relationnel et du travail en équipe - Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les chiffres - Vous savez faire preuve de discrétion et de rigueur - Vous êtes disponible et dynamique Le poste est ouvert, à compétences égales, aux personnes reconnues travailleurs handicapés. Rejoindre les Régies, c'est bénéficier : - d'un cadre de travail agréable et convivial ; - d'une rémunération valorisant votre engagement (prime Bonus, prime forfaitaire d'astreinte selon les fonctions) ; - d'un équilibre de vie préservé grâce à 27 jours de congés et 15 RTT ; - un accès aux avantages du CE et du CNAS ; - d'une offre de restauration diversifiée (cafétéria, carte Swile d'une valeur de 10€ par titre, Pop Chef et Refectory) ; - d'espaces de détente et de sports extérieurs accessibles au quotidien ; - d'événements fédérateurs tout au long de l'année (team buildings, soirées jeux, ...) ; - d'une couverture santé et prévoyance ; - de projets stimulants et porteurs de sens au sein d'une équipe engagée.