Vos missions Au cœur de la chaîne commerciale, vous êtes l'interlocuteur(trice) clé entre nos clients et nos équipes internes (commerce, production, logistique, finance). Vous garantissez le bon déroulement des commandes, de leur saisie jusqu'à leur livraison, avec un objectif constant : un haut niveau de satisfaction client. Vos responsabilités au quotidien : - Piloter le suivi complet des commandes France et Export : saisie, contrôle, coordination et mise à jour dans nos outils ERP/CRM - Appuyer les équipes commerciales dans le développement et la fidélisation de leur portefeuille clients - Vérifier les conditions commerciales : prix, délais, incoterms, modalités de paiement - Coordonner les livraisons et gérer les litiges : SAV, avoirs, impayés, réclamations - Assurer la facturation et le suivi des tableaux de bord - Contribuer à l'amélioration continue des processus ADV Sur le volet export, vous prenez en charge les commandes internationales dans leur intégralité : transport, documents douaniers, facturation en devises et reporting. Vous collaborez avec la comptabilité pour le suivi des relances et le traitement des impayés. Titulaire d'un Bac +2/3 en commerce, gestion ou assistanat commercial (BTS, DUT, Licence pro), vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en ADV, service client ou télévente. Vous êtes à l'aise avec les environnements ERP/CRM et les outils bureautiques. Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) service client, vous avez également le sens du commerce. Langues : la maîtrise professionnelle de l'anglais et de l'allemand est indispensable pour ce poste, en lien direct avec notre activité export sur les marchés germanophones. Toute autre langue étrangère sera appréciée. Avantages : participation, mutuelle, primes.