POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Donnez un nouvel élan à votre carrière ! Chez nous, chaque talent compte. Rejoindre nos équipes, c'est intégrer un environnement dynamique, innovant et en pleine évolution, où chacun a l'opportunité de grandir, de s'exprimer et de faire la différence. Que vous soyez débutant(e) ou expérimenté(e), nous vous proposons un environnement collaboratif, des missions variées et de réelles perspectives d'évolution. Bonne nouvelle : Notre Direction Commerciale recherche son(sa) futur(e) Responsable Service Client (H/F). Poste à plein temps en CDI, basé à Tremblay-en-France (93) - Statut #Cadre. Au coeur de la relation client, vous piloterez une équipe de Chargés de Clientèle et contribuerez à la qualité de service délivrée à nos clients. Véritable interface entre les équipes opérationnelles, les équipes commerciales et les clients, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de la performance, l'amélioration continue et la satisfaction client. Vos missions - Manager et accompagner une équipe de Chargés de Clientèle. - Garantir le suivi opérationnel, technique et administratif des contrats clients. - Piloter la performance de votre activité à travers les indicateurs clés. - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction clien Vos responsabilités Management & Pilotage de l'équipe - Encadrer, accompagner et développer une équipe de 10 à 15 Chargés de Clientèle. - Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs. - Organiser les activités de l'équipe et garantir une coordination efficace des missions. Gestion des contrats & Relation clients - Assurer le suivi opérationnel des contrats clients et veiller au respect des engagements de qualité et de délais. - Produire et analyser les reportings de performance destinés aux clients et aux équipes internes. - Participer aux réunions opérationnelles et commerciales en lien avec les KAM/SAM et les clients. - Mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires afin d'améliorer la satisfaction client et la qualité de service. Pilotage de la performance - Construire, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) de votre activité. - Identifier les axes d'amélioration et piloter les actions correctives en collaboration avec les équipes concernées. - Garantir la fiabilité des reportings et contribuer à l'amélioration des outils de pilotage. Coordination & Amélioration continue - Assurer le lien entre le Service Client, les équipes commerciales et les opérations. - Participer aux audits clients et aux projets transverses liés à l'amélioration de la performance. - Être force de proposition dans l'optimisation des processus et des méthodes de travail. Ce poste est fait pour vous si vous recherchez : - Un poste à responsabilités combinant management, relation client et pilotage de la performance. - Un rôle transversal au coeur des échanges entre les clients, les équipes commerciales et les opérations. - Une fonction offrant une forte autonomie et un réel impact sur la qualité de service. - L'opportunité d'intégrer un Groupe international reconnu dans le secteur du transport et de la logistique. Votre profil Formation & compétences - Formation Bac +5 ou équivalent. - Expérience de 3 à 5 ans minimum dans la gestion de comptes clients, le management d'équipe ou le pilotage d'activités, idéalement dans le secteur du transport, de la logistique ou d'un environnement similaire. - Bonne connaissance des métiers du transport ; une expérience dans l'automotive serait un plus. - Expérience en gestion de projet appréciée. - Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (fonctions avancées), PowerPoint et des outils de reporting. - Aisance dans l'analyse des données et le suivi des indicateurs de performance. - Anglais indispensable : niveau intermédiaire avancé. Vos qualités - Leadership et capacité à fédérer une équipe. - Excellent sens du service client et de la communication. - Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problématiques complexes. - Rigueur, autonomie et sens de l'organisation. - Force de proposition et orientation résultats. - Capacité à travailler en transverse et à coordonner de multiples interlocuteurs. Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste à responsabilités, alliant management, relation client et pilotage de la performance. - Une équipe engagée, un environnement collaboratif et