POSTE : Chargé de Relations Clients H/F DESCRIPTION : Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un chargé de relation clients F/H en CDI sur Toulon ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Vos futures missions et responsabilités Assurez le recueil et la prise en charge des demandes et contribuez à la satisfaction de nos clients. Accueil et conseil commercial - Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, tickets, courriers de nos clients - Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur - Orienter le client vers l'interlocuteur adéquat - Participer à des enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation, - Accompagner nos clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin - Assurer la transmission des leads (estimations en ligne, portails), et les rediriger après une première qualification vers les consultants Gestion administrative - Vérifier, renseigner et mettre à jour toutes les informations nécessaires dans l'outil - Réaliser des tâches administratives annexes (réceptionner, scanner et archiver électroniquement les courriers reçus - Réaliser des contrôles qualité sur la mise à jour des annonces, des DPE - Assurer le contrôle ainsi que la mise à jour des fiches agences Google et gérer les avis clients - Animer les comptes réseaux sociaux des agences Ce que nous offrons : - L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital. - Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au coeur de la vie de tous. - Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous ! - Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation. Vous demain : - Technologies : Apple avec suite Office - logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l'entreprise). - Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc). - Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois. - Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés. PROFIL : Vous aujourd'hui : - Vous justifiez d'une expérience significative en relation client, idéalement dans un environnement à fort volume d'appels entrants - Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service client, votre écoute active et votre patience - Vous êtes à l'aise au téléphone et savez gérer plusieurs appels consécutifs avec professionnalisme - Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit comme à l'oral (échanges clients et rédaction de mails) - Vous êtes rigoureux.se dans le respect des scripts et process en place - Vous savez travailler en autonomie tout en étant un.e véritable équipier.ère - Vous avez la culture du résultat et du respect des procédures Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus. Rejoignez Foncia ! Compétences : Service client, Relation Client, Sens du contact