POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Le/la Coordinateur(trice) ADV pilote l'ensemble de l'activité Administration des Ventes de plusieurs sociétés du Groupe afin de garantir la qualité du traitement des commandes, la satisfaction des clients et la fluidité des flux administratifs entreles différents services. Il/elle coordonne les opérations ADV sur l'ensemble de ces sociétés, veille au respect des procédures, accompagne les équipes dans leur montée en compétences et participe activement à l'amélioration continue des processus. Missions principales : Pilotage de l'activité ADV - Superviser l'ensemble du processus de traitement des commandes clients jusqu'à la facturation. - Garantir le respect des délais de traitement et la qualité des données administratives. - Veiller au bon déroulement des flux entre les services commerciaux, logistiques, achats et comptabilité. - Assurer le suivi des indicateurs de performance de l'activité ADV. Coordination des équipes - Organiser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe ADV (assistante(s) ADV). - Accompagner les collaborateurs, et plus particulièrement les commerciaux, dans la résolution des problématiques opérationnelles. - Veiller à l'application des procédures et des bonnes pratiques. Gestion de la relation clients BtB - Superviser le traitement des litiges transport principalement, des réclamations et des demandes spécifiques. - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour les dossiers techniques. - Garantir un bon niveau de qualité de service auprès des clients et partenaires. Amélioration continue - Identifier les axes d'amélioration des processus ADV. - Participer aux projets d'évolution des outils (ERP, CRM, plateformes e-commerce, EDI). - Mettre en place et suivre les procédures visant à optimiser la performance du service. - Participer aux projets transverses du Groupe. Reporting - Élaborer des tableaux de bord et assurer le reporting de l'activité auprès de la Direction. - Analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d'actions. Compétences requises PROFIL : - Solide expérience en Administration des Ventes. - Maîtrise des processus de gestion des commandes, de la facturation et du traitement des litiges. - Bonne connaissance des flux logistiques et commerciaux. - Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel. - Bonne maîtrise d'un ERP ; la connaissance de Sage X3 constitue un réel atout. Savoir-être - Leadership et capacité à communiquer avec les équipes commerciales. - Excellentes qualités d'organisation et de priorisation. - Aisance relationnelle et sens du service client. - Capacité d'adaptation dans un environnement multi-sociétés.