POSTE : Responsable Administration des Ventes ADV H/F DESCRIPTION : L'entreprise La Fruitière d'Arbusigny est une coopérative fromagère de Haute-Savoie, spécialisée dans la production de fromages AOP Reblochon et Abondance. Ancrée dans la tradition savoyarde, elle allie savoir-faire artisanal et exigence qualité pour répondre aux attentes de ses clients, en particulier sur le circuit GMS (Coop U, Intermarché, Carrefour, Leclerc, Super U). Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son service commercial, nous recrutons un(e) Responsable ADV pour piloter l'ensemble du cycle administratif des ventes et encadrer l'équipe ADV. Vos missions - Gérer le cycle complet des commandes clients, de la réception à la facturation (devis, bons de commande, livraisons, factures) - Gérer l'administration des transporteurs et le suivi des expéditions - Contrôler le respect des conditions tarifaires, des délais de livraison et des engagements contractuels - Coordonner les actions entre les services internes (commercial, qualité, expéditions, ordonnancement, production, comptabilité) - Traiter les litiges clients et suivre les réclamations jusqu'à résolution - Assurer les relances des règlements clients et le suivi des impayés - Garantir la fiabilité des données commerciales dans les outils ERP - Suivre et analyser les indicateurs ADV (taux de service, retards, anomalies, encours) - Assurer le suivi des affineurs (prévisions, saisie des commandes) - Traiter les appels entrants (standard) et la télévente - Contribuer à l'amélioration continue des procédures ADV - Organiser et adapter l'activité du service en fonction de la saisonnalité et des évolutions de charge PROFIL : - Expérience confirmée en administration des ventes, idéalement dans le secteur agroalimentaire ou en environnement industriel/coopératif - Une première expérience de management d'équipe est appréciée - Maîtrise des outils ERP et bonne aisance avec les outils bureautiques (Excel notamment) - Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement multi-interlocuteurs - Aisance relationnelle, sens du service client et goût pour le travail en coordination avec les équipes commerciale, qualité, production et logistique - Capacité à gérer les situations de tension (litiges, aléas logistiques) avec calme et efficacité