Descriptif du poste: En tant que Responsable du Support de proximité, vous piloterez des techniciens de support de proximité. Vos missions consisteront à contribuer : * Assurer le service au quotidien sur l'environnement de travail utilisateur sur tous les sites, * Coordonner l'activité opérationnelle des équipes proximité, * Répartir la charge de travail en fonction des volumes, des plannings et des compétences, * Administrer avec votre équipe les environnements et outils de votre périmètre, * Améliorer les processus en place afin de les rendre plus efficients (patch management, déploiement d'applications sur les postes utilisateurs, . * Mettre en place les indicateurs afin de mesurer cette efficienc *  Piloter la prestation de maintenance matérielle, * Organiser et Réaliser les interventions de proximité sur les terminaux utilisateurs pour le site * Suivi du respect des SLA tant sur les demandes bureautiques que sur les incidents * Piloter et suivre la prestation de gestion des parcs de Copieurs multifonction et des imprimantes * Réaliser des activités opérationnelles pour délivrer tous les services du catalogue (postes de travail, applications principales telles que O365, Teams, Exchange...) * Traiter les demandes de service des utilisateurs (préparation et livraison des postes de travail, des téléphones fixes ou mobiles. * Fournir un support et un dépannage de niveau 2 aux utilisateurs finaux * Répondre aux demandes des utilisateurs et traiter les incidents en qualifiant les dysfonctionnements et les demandes cataloguées. (Assurer leur résolution à l'aide de l'outil ITSM) * Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et gérer les flux d'approvisionnement avec l'usine de production centralisée * Réaliser les activités nécessaires aux projets de déploiement ou d'ouverture de nouveaux services informatiques. * Être force de proposition sur les améliorations ou innovations pouvant être apportées sur le fonctionnement ou les services proposés Profil recherché: Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de: * Très bon relationnel, sens du service, et sens du travail en équipe impératif * Orientation service, Agilité dans la capacité à trouver des solutions * Capacité à organiser son travail et celui des autres, Capacité à vulgariser le discours * Vision pragmatique, Capacité d'écoute, Autonome et rigoureux, Leadership * Recherche de la performance et de la satisfaction client, * Communication écrite et orale de qualité. * Capacité d'animation et d'organisation d'équipe, *  Production d'indicateurs. * Capacité d'analyse pour faire en sorte que, confronté à une situation d'urgence, l'ingénieur systèmes trouve la solution la plus adaptée * Bonnes qualités relationnelles dans les rapports avec les utilisateurs internes et externes * Réactivité et disponibilité * Capacité d'anticipation et de prises d'initiative pour assurer une veille technologique efficace * Adaptabilité et curiosité technique