Description du poste : Véritable pilier de l'organisation commerciale, vous prenez la responsabilité du service ADV et contribuez activement à la performance globale de l'entreprise. À ce poste stratégique, vous assurez la sécurisation du chiffre d'affaires, la satisfaction client et l'optimisation des processus internes. Vos responsabilités Piloter et structurer le service ADV, en encadrant une équipe de 5 collaborateurs Garantir la fiabilité et la fluidité du cycle de commande clients (Industrie & RHD Superviser la facturation, le traitement des litiges et des pénalités logistiques Être l'interlocuteur ADV privilégié des clients stratégiques Déployer une démarche d'amélioration continue des processus et outils (ERP, EDI) Description du profil : Profil attendu Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 Expérience confirmée en management ADV, idéalement en environnement agroalimentaire ou industriel Excellente maîtrise des flux, des outils ERP / EDI et d'Excel Anglais professionnel requis, italien apprécié Leadership, rigueur, sens des responsabilités et orientation client Ce poste offre une forte visibilité, un rôle transverse et de réelles perspectives d'impact au sein d'une organisation structurée.