POSTE : Responsable Régional Télévente H/F DESCRIPTION : Le Responsable Régional Télévente est responsable de la performance commerciale de la Télévente sur son périmètre régional. Il pilote l'activité de son équipe, développe les compétences des collaborateurs, garantit une expérience client de qualité et travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales afin de contribuer au développement du chiffre d'affaires et à la fidélisation des clients. MANAGEMENT D'ÉQUIPE - Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l'atteinte d'objectifs communs - Responsabiliser les membres de son équipe, coacher et garantir le développement des compétences de chacun - Animer les rituels de One-to-One et les rituels collectifs - Mettre en oeuvre en collaboration avec les équipes RH les politiques et process : santé et sécurité au travail, recrutement, intégration, évaluation, formation, rituels - Manager, animer et développer les compétences des équipes pour les mener vers la performance et la réussite collective - Animer les rituels managériaux et s'assurer de leur diffusion - Faire vivre la transversalité au sein de ses équipes - Animer et dynamiser l'équipe à travers des challenges et des briefs quotidiens PILOTAGE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE - Piloter les objectifs commerciaux de son périmètre - Suivre et analyser les performances individuelles et collectives - Définir et mettre en oeuvre les actions correctives pour atteindre les objectifs fixés - Garantir l'application des standards commerciaux et opérationnels EXPERIENCE CLIENT ET QUALITE DE SERVICE - Garantir la qualité des échanges avec les clients et l'expérience client - Veiller au respect des standards de qualité de service et de traitement des demandes - Collaborer étroitement avec les équipes Service Client et les partenaires de la relation client afin d'assurer une prise en charge fluide des clients EXCELLENCE COMMERCIALE ET AMÉLIORATION CONTINUE - Développer et diffuser les bonnes pratiques commerciales - Faire évoluer les scripts, argumentaires, méthodes de ventes et les outils de pilotage - Identifier les opportunités d'amélioration continue et contribuer aux projets de transformation de la Télévente TRAVAIL EN TRANSVERSE ET DEVELOPPER LES SYNERGIES COMMERCIALES - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales itinérantes pour garantir une cohérence et une fluidité des actions commerciales. - Échanger régulièrement avec les CODIR des halles/dépôts de sa région afin d'aligner la stratégie de télévente avec les objectifs globaux de l'entreprise. - Assurer une communication efficace entre les différentes parties prenantes pour optimiser la performance commerciale et la satisfaction client Pourquoi nous CHOISIR ? - Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution internes - Un package salarial avantageux : Rémunération sur 13 mois, intéressement et participation + rémunération variable - Mutuelle / prévoyance Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs avec nos restaurateurs et contribuer à concocter avec passion, ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme, avec votre goût d'agir et avec votre esprit coopératif. Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/ PROFIL : 1. Maître de la Communication : - Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients au téléphone. - Capable de transformer chaque appel en une opportunité de vente grâce à des compétences de communication exceptionnelles. 2. Maîtrise de la Vente : - Passionné par la persuasion et doté d'une expérience démontrée en télévente ou service client. - Maîtrise des tactiques de vente pour séduire et convaincre les clients potentiels. 3. Management : -Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l'atteinte d'objectifs communs -Responsabiliser les membres de son équipe, et garantir le développement des compétences de chacun 4. Champion de l'Organisation : - Habileté à jongler avec les priorités, respecter les objectifs de vente et gérer efficacement le temps. - Autonome dans la gestion des processus de vente tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle. 5. Passionné de Satisfaction Client : - Engagement inébranlable pour assurer la satisfaction des clients et résoudre leurs problèmes avec efficacité. -