POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour un de nos clients, groupe international leader sur son marché la plopberie et les sanitaires, un technicient SAV H/F. Rattaché(e) à la Direction Service clients, vous êtes le point de contact entre la société et ses clients via le téléphone et les mails. Vos principales missions consisteront à : - Assurer la réponse, le conseil et le support, principalement par téléphone, aux demandes de renseignements des clients, tant externes (grossistes, installateurs et particuliers) qu'internes (Force de Vente), sur la conception et l'utilisation des produits de nos gammes - Assurer le traitement des dossiers SAV et réclamations en provenance de la Force de Vente, des clients grossistes ou d'entreprises ayant mis en oeuvre les produits distribués par la Société - Assurer le suivi des dossiers, de l'ouverture à la fermeture en passant par les suivis et relances divers en adéquation avec les procédures du Groupe - Accompagner les clients à la réalisation de diagnostics techniques et proposer des solutions adéquates - Participer au retour d'expérience client et à sa formalisation dans une recherche permanente de satisfaction client ; - Contribuer à l'amélioration technique des produits en échange avec les Chefs de Produits concernés ; De formation technique dans les domaines des installations sanitaires, de la plomberie, de la balnéothérapie, de l'électroménager, de la chaudière ou de l'automatisme, vous avez au minimum 2 années d'expérience réussie sur le terrain ou au sein d'une hotline SAV ; Vous êtes organisé(e), doté(e) de bonnes compétences relationnelles ainsi que rédactionnelles et disposez d'une bonne élocution ; Dynamique et réactif, vous avez le sens du service et maîtrisez les outils du Pack Office, notamment des logiciels Word et Excel ; En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 30/32K€ PROFIL :