Technicien Informatique Senior H/F Grafton accompagne un groupe industriel international, leader sur son marché, dans le recrutement de son/sa Technicien(ne) Informatique Senior (Support IT N1/N2). Poste basé à Bonneuil-sur-Marne, avec déplacements ponctuels possibles. Vous êtes rattaché(e) au Responsable Informatique / IT Manager. Vos missions En tant que garant(e) de la fluidité et de la sécurité de l'environnement de travail numérique, vous assurez le support aux utilisateurs, pilotez le cycle de vie du parc et contribuez au maintien opérationnel des infrastructures locales. 1) Support utilisateurs & gestion des incidents (N1/N2) * Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets via l'outil de ticketing (Jira). * Diagnostiquer et résoudre des incidents matériels / logiciels sur site et à distance. * Jouer un rôle de référent technique et d'escalade sur vos domaines d'expertise. 2) Gestion & masterisation du parc IT et de la téléphonie mobile * Préparer, configurer et déployer les postes (PC/laptops) via SCCM (masters, packages, déploiements). * Assurer la maintenance préventive et curative : mises à jour, inventaire, renouvellement. * Gérer la flotte mobile : smartphones, abonnements, attribution, MDM. 3) Administration de l'environnement collaboratif * Administrer au quotidien Google Workspace : comptes, groupes, partages, premiers niveaux de sécurité. 4) Réseau & sensibilité cybersécurité * Assurer le 1er niveau sur les équipements réseau : LAN/WLAN/VLAN, logique switches & firewalls. * Appliquer la politique de cybersécurité : antivirus/endpoint protection, accès VPN, sensibilisation des utilisateurs. 5) Coordination internationale * Être l'interlocuteur(trice) local(e) des équipes IT du siège en Allemagne (projets globaux, incidents complexes). Profil recherché Compétences techniques * Ticketing : Jira Service Management (ou équivalent). * Déploiement : expérience solide sur SCCM. * Collaboration : excellente maîtrise de Google Workspace. * Réseau : bases solides (modèle OSI, IP, routage de base, VLAN, Wi-Fi entreprise). * Sécurité : bonne culture cybersécurité (firewalls, VPN, endpoint protection). * Anglais professionnel indispensable (lu/écrit/parlé) pour échanges quotidiens avec l'Allemagne. Savoir-être * Sens du service, pédagogie et excellent relationnel utilisateurs. * Agilité, priorisation, adaptabilité dans un environnement dynamique. * Autonomie, proactivité et esprit d'amélioration continue. * Gestion du stress et posture constructive en situation critique. * Esprit d'équipe, y compris en coordination internationale. Ce que notre client propose * Environnement de travail moderne dans un nouveau siège social. * Intégration dans une équipe à taille humaine, au sein d'un groupe international en croissance. * Contexte technique évolué (ex. IA Google sur l'ensemble des postes). * Avantages : télétravail partiel, mutuelle, tickets restaurant, RTT.