Vos missions en tant que chargé de support applicatif : * Assurer le support technique et fonctionnel des applications auprès des utilisateurs ; * Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs ; * Collaborer avec les équipes techniques pour l'analyse et la résolution des incidents complexes ; * Participer aux tests et validations des correctifs ou nouvelles versions des applications ; * Prendre en charge les tickets sur l'ensemble de nos solutions de e-facturation, via nos outils dédiés (Zendesk). * Reprendre le contact client directement sur les cas complexes, en expliquant clairement le diagnostic et la solution apportée. * Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution finale, en veillant au respect des engagements de service * Suivre et reporter les indicateurs de performance liés au support applicatif. Missions non limitatives Le profil recherché : * Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique ou dans un domaine connexe ; * Vous avez une bonne maîtrise des environnements applicatifs et des outils de gestion d'incidents ; * Vous possédez des compétences en diagnostic technique et en résolution de problèmes ; * Vous êtes à l'aise avec la rédaction de documentations techniques et fonctionnelles ; * Vous êtes rigoureux(se) et avez un bon sens de l'organisation. La rémunération et les avantages sur ce poste sont : * Un salaire annuel attractif ; * Poste basé à Paris 9. * Client final Ce poste offre une opportunité enrichissante dans le secteur des technologies et télécoms. Si vous êtes intéressé(e), vous pouvez transmettre votre candidature.