Rattaché(e) au Responsable d'Activité maintenance AGV, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients dans le cadre d'un 2ème niveau d'assistance technique par téléphone ou par mail. Vous leur apportez un conseil personnalisé dans le respect des engagements contractuels et en garantissant la satisfaction client. À ce titre vous : - Etes le référent sur un portefeuille client (base installée) pour tous les sujets techniques clients, - Réalisez un premier diagnostic à distance et qualifier les sollicitations qui vous ont été affectées par le helpdesk Niveau 1 (interventions) en collaboration avec le client, - Assurez le support technique de l'équipe de techniciens AGV, des sous-traitants et des clients le cas échéant, - Remettez en service le système AGV par connexion à distance sur le site de production client ou par la planification et le pilotage d'une intervention sur site (besoin pièces détachées, remontée d'outillage spécifique auprès du coordinateur technique AGV si besoin, transmettre les informations ou modes opératoires existants à la bonne réalisation de l'intervention aux techniciens), - Assurez la traçabilité et le suivi des interventions (collecte de données, tenue à jour de la GMAO, etc.) selon les engagements contractuels, - Assurez le suivi des indicateurs Helpdesk AGV et le pilotage des demandes internes (bureaux d'études, Responsable de comptes, ...). Vous êtes à l'aise dans un environnement industriel et êtes orienté « besoins clients ». Polyvalent techniquement (Électricité / Mécanique / Automatisme et/ou Robotique / Informatique industrielle), vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine des AGVs ou des machines industrielles intralogistiques. Vous y avez démontré vos capacités d'adaptation et de réactivité nécessaires dans cette fonction. Organisé, rigoureux, et à l'écoute, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles. Votre plus ? Vous avez un niveau professionnel d'anglais à l'oral comme à l'écrit. CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS ? - Poste en CDI situé à Mordelles (près de Rennes - 35) - Possibilité de télétravailler - Actionnariat d'entreprise - Mutuelle et prévoyance - CSE (comité social et économique) - Restaurant inter-entreprises - Aide au logement (1% logement) À travers nos succès, nous célébrons les réussites avec nos collaborateurs, qui incarnent pleinement nos valeurs et permettent de construire l'avenir d'Alstef Group. Découvrez la vie d'entreprise au sein d'Alstef : https://careers.alstefgroup.com/fr/alstef-group/la-vie-au-sein-dalstef-group#block-37200344-7d2e-4315-b940-ea8b1678c510 ALSTEF GROUP cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.