RESPONSABILITÉS : Nous recherchons pour notre service réclamation client, un/une gestionnaire réclamation. Vos activités seront les suivantes: Saisie et prise en charge de la gestion des réclamations clients écrites Répondre aux sollicitations et interrogations des autres services de l'entreprise sur ce sujet. Analyser des problématiques clients : solliciter les éléments et les interlocuteurs concernés afin de comprendre le problème et identifier les solutions Être force de proposition sur les solutions à apporter aux problématiques clients Rédiger et/ou valider les réponses, en visant la satisfaction client Identifier et remonter les dysfonctionnements (risque d'image, de non-conformité, de litige, de procédures judiciaires) PROFIL RECHERCHÉ : - Rigueur, sensibilité aux risques et faculté d'adaptation aux nouveaux outils - Très bon rédactionnel - Capacité d'analyse et de synthèse - Bon relationnel et esprit d'équipe - Expérience Gestion Client - Connaissance juridique Si vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique, rejoignez CGI Finance : - Une entreprise solide : -filiale de la Société Générale avec plus de 70 ans d'expérience et une croissance forte et durable. - Un projet d'entreprise ambitieux, innovant et engagé fondé sur le digital et la satisfaction client - Une entreprise engagée : notre démarche RSE est récompensée et reconnue dans la région Hauts-de-France. Un engagement citoyen auprès de plusieurs associations, une démarche volontariste d'éco-responsabilité. - Une politique RH forte : en faveur de la proximité, de la diversité, de l'égalité des chances et des perspectives d'évolutions professionnelles - Un cadre de travail facilitant l'épanouissement : télétravail, évènements d'entreprise, package salarial compétitif (13 mensualités, variable, intéressement, avantages sociaux...) Notre process de recrutement : vous aurez l'opportunité d'échanger avec le service RH, d'être ensuite reçu(e) par nos équipes métiers en présentiel et distanciel. Ensemble, nous contribuons chaque jour à la qualité des services et au rayonnement de l'entreprise. Si vous vous retrouvez dans cette annonce, REJOIGNEZ-NOUS !