POSTE : Assistant Clientèle H/F DESCRIPTION : Vos missions Au sein du site, vous serez chargé(e) d'assurer le suivi administratif et la relation client de différents comptes. Vous réaliserez l'interface entre le client et les services internes. Vous optimiserez la satisfaction client et le climat de confiance tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Vos principales missions seront : - Gestion administrative des commandes : réaliser les devis simples, prendre les commandes et suivre leur réalisation, contrôler la pré-facturation, gérer les réclamations - Relation clientèle : s'assurer que la gestion des commandes et des opérations est conforme aux dispositions contractuelles, analyser les besoins clients pour proposer les solutions les plus adaptées, proposer des actions correctives en cas de réclamation - Gestion logistique du dossier client : déployer et suivre les plans de progrès liés au dossier client, piloter des opérations, transmettre les informations logistiques aux équipes d'exploitation et en garantir le respect - Reporting et communication : participer à la consolidation des données d'activité client (KPI) Vos atouts pour réussir - Diplômé(e) d'une formation Bac +2 en commerce, vente, négociation commerciale, relations client, secrétariat, vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire. - Vous avez une communication orale et écrite de qualité en français - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maitrisez parfaitement Excel (formules, création de tableaux croisés dynamiques). - Votre autonomie, votre rigueur, votre aisance relationnelle, vos facultés d'analyse et d'adaptation seront autant d'atouts pour réussir sur le poste. Ce que nous vous proposons - Une rémunération annuelle fixe versée sur 13 mois, selon profil - Tickets restaurants - Un premier niveau de mutuelle gratuit - CSE - Accords intéressement et participation 28KE/29KE PROFIL :