POSTE : Responsable Pole Onboarding Clients H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de structuration et de montée en maturité de l'activité onboarding, nous recrutons un Responsable Onboarding Client H/F pour piloter une équipe experte et engagée, au coeur de la Direction Commerciale. Votre rôle Rattaché(e) au Manager DIRCO, vous prenez la responsabilité d'une équipe de 5 chargées d'onboarding client, dédiée à l'accompagnement des nouveaux clients lors de leur première commande. Votre mission : garantir une expérience d'entrée en relation irréprochable, tout en assurant la performance opérationnelle et l'engagement de votre équipe. Vos missions Management et pilotage d'équipe - Animer, structurer et faire grandir une équipe expérimentée dans une logique de co-construction - Installer un cadre managérial clair, équilibrant proximité et exigence - Animer les rituels : points individuels et collectifs, suivi de performance, feedback régulier - Assurer le suivi RH (congés, absences, entretiens annuels et professionnels) Pilotage de l'activité - Suivre les objectifs individuels et collectifs - Identifier les signaux faibles (retards, baisse d'activité, requêtes en attente) et mettre en place des actions correctives - Garantir la qualité de traitement et la satisfaction client dès l'onboarding Contribution opérationnelle (environ 30%) - Intervenir en renfort de l'équipe en période de forte activité - Accompagner directement les clients dans leur première commande - Assurer une présence terrain au quotidien Coordination transverse - Collaborer avec les équipes commerciales (SME, grands comptes) - Travailler en lien avec les équipes projet et Business process owner sur les clients complexes - Participer activement a tous les projets d'actualité PROFIL : Votre profil - Formation Bac +3 minimum (commerce, relation client, management) - Expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle, idéalement en environnement service client, onboarding ou SaaS B2B - Connaissance des solutions avantages salariés, services B2B, solutions digitales est un vrai plus - Maîtrise des outils de pilotage d'activité (CRM, ticketing) Ce qui fera la différence - Une posture managériale collaborative, non directive, avec une forte capacité d'écoute - La capacité à asseoir votre légitimité dans une équipe expérimentée - Un équilibre maîtrisé entre proximité relationnelle et cadre managérial - Une vraie appétence pour le terrain et l'opérationnel - Agilité et capacité à accompagner le changement dans un environnement structuré mais évolutif Ce que vous trouverez comme environnement favorable - Un environnement orienté client, exigeant et en transformation - Une équipe stable, experte et engagée - Un management basé sur la confiance, la responsabilisation et le feedback - Un rôle clé à l'interface entre performance opérationnelle et expérience client L'entreprise propose de nombreux avantages et une qualité de vie au travail reconnue par ses collaborateurs. Ref: m3859tkg6z