POSTE : Gestionnaire Relation Client H/F DESCRIPTION : ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.Pourquoi nous rejoindre ? - 5000 opportunités d'emploi par an, - des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,), - + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe, - 3 millions de clients accueillis chaque année. ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !Nous recrutons pour nos bureaux situés à Montpellier, un(e) Gestionnaire Relation Client en CDI à partir du 17/09/2026. Directement rattaché(e) au Responsable relations Résidents Propriétaires, tu es l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients résidents et gestionnaire de leur dossier. Plus précisément, tes missions sont les suivantes :Gestion des clients : - Accueil téléphonique et/ou physique; - Suivi et réponse des courriers postaux, mails clients; - Accompagnement et proposition de solutions aux problématiques clients; - Encaissement; - Gestion des Restants dû/remboursements; - Gestion de litige et contentieux. Gestion des clients et de leurs contrats : - Contrôle, suivi et traitement des dossiers résidents, contrat dans leur ensemble (optimum, sous locations, venues, documents de conformité);o Suivi, archivage et partage des contrats signés; - Saisie des contrats, formules de sous location, mandat de gestion locative; - Facturation, encaissements, rétrocessions. Suivi de la satisfaction résidents : - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement; - Suivi et accompagnement des collaborateurs sur site (Directeurs et leur équipe); - Aide à la gestion résident sur site, vérifie la bonne application des process résidents et accompagne les équipes; - Prend en charge et traite les demandes provenant de l'ensemble des collaborateurs sur site. - Création, édition et mise à jour de fichiers de reporting. - En cas de nécessité, peut être amené(e) à accueillir les propriétaires sur site lors des remises de clés et des animations. Recevoir les clients au siège sur rendez-vous selon les besoins et le contexte. Liste non exhaustive évolutive en fonction des obligations de l'entreprise. PROFIL : - Tu possèdes un Bac +2/3 (BTS NDRC, BTS MUC) ou une licence Management Commercial et Relation Clients, ou équivalent, ainsi qu'une expérience d'environ 2 ans en recouvrement ou administration de ventes. - Tu es à l'aise en anglais et ainsi qu'avec les outils informatiques, logiciels (pack office, Google Workspace) et le téléphone. - Tu es de nature organisée, sais gérer les priorités et possèdes de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute. - Tu es reconnu(e) pour ta diplomatie, ta rigueur, ton adaptabilité, ainsi que ton aisance relationnelle et rédactionnelle. - Tu possèdes un fort esprit d'équipe, le sens de la négociation et sais gérer ton stress. Pour toi : - Poste en CDI, basé à Montpellier. - 37h par semaine (1 RTT/mois). - Place de parking. - Avantages : CSE, remises sur les séjours dans nos campings (sous conditions).