POSTE : Technicien Support Polyvalent Alternance H/F DESCRIPTION : L'école PARIS YNOV CAMPUS, école dédiée aux formations dans les domaines du numérique, de l'informatique, de la création et de l'innovation, recrute pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) alternant(e) (contrat de 1 an à 2 ans, selon profil), pour un poste de Technicien Support Polyvalent. Au sein de la DSI composée de deux pôles (l'infrastructures et les études), vous serez sous la responsabilité du Responsable du Pôle Infrastructure et travaillerez en équipe avec 1 Technicien supports et 1 Administrateur Réseaux. Le technicien support a pour rôle de porter assistance à tous les utilisateurs (siège, Socoloir, boutiques, itinérants) de logiciels (principalement encaissement) ou de matériels informatiques (serveurs, scanners, imprimantes, ordinateurs de bureau ou portables, smartphones, équipements visio, ). Par conséquent, il intervient auprès de tous les services de l'entreprise en fonction des difficultés déclarées par les utilisateurs. Au sein du service support informatique, vous interviendrez sur les missions suivantes : - Recueillir les besoins des utilisateurs via la création de tickets informatiques ; - Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques - Effecteur des recommandations et déclencher des actions pour la résolution rapide des problèmes - Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement - Suivre le traitement des demandes des utilisateurs via le suivi des tickets - Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques et s'assurer de leur bon fonctionnement - Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques - Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs - Effectuer la maintenance du matériel informatique : mises à niveau, réparations, remplacement, transfert de données, sécurité des systèmes, Formations visées possibles : - Bachelor 3 en informatique / infrastructure / support - BTS1 SIO - Option SISR - BTS2 SIO - Option SISR Rythme de l'alternance : 2 semaines en entreprise / 1 semaine à l'école ou 3 jours en entreprise et 2 jours à l'école Durée : 1 à 2 ans selon le cursus/profil Pourquoi ce poste ? - Expérience concrète en support utilisateur en environnement professionnel - Montée en compétences sur les outils IT et la gestion des incidents - Intégration dans une équipe support structurée - Collaboration déjà éprouvée avec l'établissement PROFIL : Profils dynamiques et motivés, disposant de connaissances en informatique : - Système d'exploitation pour les ordinateurs (Windows, Office 365) - Système d'exploitation pour les téléphones portables (IPhone) - Les protocoles réseaux : DNS, DHCP, IP, câblage - Les OS serveur - Active Directory Compétences qui seraient un plus : - Système Ticketing (Jira) Anglais opérationnel car contact avec des filiales internationales Les compétences comportementales sont les suivantes : - Capacité d'écoute pour identifier les problèmes techniques - Esprit d'analyse pour résoudre les problèmes techniques - Autonomie : capacité à gérer les problèmes hors scope et savoir chercher de l'aide si nécessaire - Rigueur et organisation - Flexibilité pour traiter et répondre aux demandes provenant de différents services - Qualités relationnelles pour s'adapter aux différents interlocuteurs