POSTE : Alternant Chargé de Projets CRM & Processus Métiers H/F DESCRIPTION : Au sein de notre siège social, dans le département du Business Dévelopment, Marketing & Innovation, nous recherchons un(e) étudiant(e) proactif(ve) et enthousiaste pour nous aider dans les activités suivantes : Gestion de projet - Co-gérer la plateforme CRM et fournir un support au suivi opérationnel des projets (planning, actions, livrables, mise à jour de tableaux de bord projet) - Apporter du support aux référents CRM et aux membres de leur équipe sur l'utilisation de la plateforme. - Collaborer avec les équipes marketing et développement commercial pour faire avancer les projets en cours. - Soutenir les nouvelles initiatives liées à l'IA - Définir et mettre en oeuvre des KPI opérationnels et sur la qualité des données - Contribuer à l'amélioration de l'adoption du CRM. Documentation et Processus - Formaliser et documenter les processus existants sur les périmètres de gestion de la relation client et de la gestion des contrats de service. - Proposer des optimisations sur les processus internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle. - Aider à la formalisation des spécifications fonctionnelles pour les nouvelles fonctionnalités et processus. - Créer des guides utilisateurs pour les modules transverses Communication - Préparer, rédiger les comptes rendus de réunions - Organiser des sessions de formation et des webinaires - Rédiger du contenu marketing pour alimenter l'intranet CRM, mails, newsletters - Créer des supports de communication (slides, affiches, guides utilisateurs) - Participer à la conduite du changement - Aider à l'organisation d'événements projet (lancements, ateliers) PROFIL : Master 2 en Management de projet / transformation digitale (profil type MOA)