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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 62 - MONTREUIL SUR MER
Offre n° 5281326
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
62 - MONTREUIL SUR MER - Localiser avec Mappy
Publié le 04 octobre 2024
Direction des antennes régionales et de la relation aux usagers Le-la Chargé-e d'information aura pour mission d'assurer une réponse téléphonique de qualité à toute demande portant sur les aides régionales, individuelles régionales gérées par la Direction des Antennes Régionales et de la Relation aux Usagers (DARRU). 1. Une réponse de qualité : Garantir une réponse efficiente et de qualité à toute demande portant sur les aides individuelles régionales instruites par la Direction des Antennes Régionales et de la Relation aux Usagers (1er niveau) Assurer un suivi qualitatif des réponses apportées pour les autres aides régionales en assurant une parfaite transversalité avec les directions opérationnelles en charge de ces aides (2ème niveau) 2. Une présence active au plus proche des territoires : Participer le cas échéant et occasionnellement à des évènements hors les murs, en lien avec une antenne de la Région proche du lieu de résidence Accompagner les demandeurs d'aides régionales dans l'élaboration de leur dossier Respecter la charte d'accueil téléphonique Assurer un accueil téléphonique Analyser la demande des interlocuteurs Assurer une réponse adaptée en s'appuyant sur les personnes référentes Transmettre ou demander les informations aux instructeurs Gérer les demandes sensibles et alerter en cas de problèmes relationnels Concevoir et gérer des outils de suivi Assurer le suivi administratif des demandes à l'aide des logiciels spécifiques Détecter et anticiper les dysfonctionnements en chaîne récurrents sur les dossiers, les logiciels et les prestataires BAC à BAC+2 avec expérience Expérience exigée dans l'accueil et l'analyse des demandes et l'accompagnement des usagers Autonomie Bonne élocution Capacité d'adaptation Capacité d'initiative Capacité d'écoute Capacité à définir et maîtriser les délais Confidentialité Connaissance des institutions publiques Maîtrise des outils bureautiques Rigueur Sens des relations humaines et du travail de groupe Contrat de travail à Durée Déterminée jusqu'au 31/12/2024 (date de démarrage le plus rapidement possible) Poste basé à l'Antenne de Région de Montreuil-sur-Mer Horaire : 35 h / semaine Salaire : 1854,56 € brut soit 1490,51 € net Avantages : Titres restaurant Remboursement à la hauteur de 75 % des abonnements aux transports publics (ILEVIA, SNCF)
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 2 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Administration publique générale
Entreprise
Région Haut de France
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